Telegram: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
 
(не показано 7 промежуточных версий этого же участника)
Строка 7: Строка 7:
[https://telegram.org/ Telegram] — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения  
[https://telegram.org/ Telegram] — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения  
[[Авторизация Telegram в ПланФиксе | авторизации Telegram в ПланФиксе]].
[[Авторизация Telegram в ПланФиксе | авторизации Telegram в ПланФиксе]].
== Использование Telegram в ПланФиксе==
*[[Уведомления из ПланФикса в Telegram]]
*[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу]]
*[[Работа с ботом ПланФикса для Telegram]]
*[[Как создать собственного бота Telegram | Использование собственного Telegram-бота в ПланФиксе]]
*[[Добавление контактов через бот для Telegram]]
*[[Добавление собственных команд | Добавление собственных команд для Telegram]]


== Возможности ==
== Возможности ==
*'''Общение с клиентами'''. Подключите своего бота в ПланФиксе, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут в ваш бот, вы ответите им тут же из ПланФикса.
**[[Общение с клиентом из ПланФикса]]
*'''Уведомления в реальном времени'''. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений.
*'''Уведомления в реальном времени'''. Получайте в Telegram уведомления о важных событиях в ПланФиксе, чтобы быть в курсе всех срочных задач и важных обновлений.
**[[Уведомления из ПланФикса в Telegram]]
*'''Синхронизация групп и каналов'''. Связывайте свои Telegram-группы и каналы с ПланФиксом для удобного обмена информацией и оперативного управления задачами.
*'''Синхронизация групп и каналов'''. Связывайте свои Telegram-группы и каналы с ПланФиксом для удобного обмена информацией и оперативного управления задачами.
**[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу]]
**[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу]]
*'''Гибкое управление через Telegram-бота'''. Используйте бота для создания, отслеживания и управления задачами в ПланФиксе прямо из мессенджера.
*'''Гибкое управление через Telegram-бота'''. Используйте бота для создания, отслеживания и управления задачами в ПланФиксе прямо из мессенджера.
**[[Работа с ботом ПланФикса для Telegram]]
**[[Как создать собственного бота Telegram | Использование собственного Telegram-бота в ПланФиксе]]
**[[Добавление контактов через бот для Telegram]]
**[[Добавление собственных команд | Добавление собственных команд для Telegram]]


== Подключение ==
== Подключение ==
*[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу |Группы Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение группы Telegram к ПланФиксу |Группы Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу |Канала Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение канала Telegram к ПланФиксу |Канала Telegram к ПланФиксу]]
*[[Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу |Бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу]]


== Уведомления о Telegram-сообщении приходят в ПланФикс ==
== Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе ==
*Сотрудникам и контактам, явно указанным в сообщении.
*Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
*Если никто явно не указан - сотрудникам из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
*Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
*Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.
*Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.
При этом:
При этом:
Строка 51: Строка 52:


== Дополнительно ==
== Дополнительно ==
*Блог: [https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram.]  
*Заметки в блоге:
*Блог: [https://planfix.com/ru/blog/pogruzhenie-v-telegram// Погружение в Telegram.]
**[https://planfix.com/ru/blog/uvedomleniya-v-telegram/ Уведомления в Telegram]  
*Блог: [https://planfix.com/ru/blog/tekhpodderzhka-i-prodazhi-cherez-messendzher// Техподдержка и продажи через мессенджер]
**[https://planfix.com/ru/blog/pogruzhenie-v-telegram// Погружение в Telegram]
**[https://planfix.com/ru/blog/tekhpodderzhka-i-prodazhi-cherez-messendzher// Техподдержка и продажи через мессенджер]
**[https://planfix.com/ru/blog/vsegda-na-svyazi-nastroyka-uvedomleniy-iz-planfiksa-v-telegram/ Настройка уведомлений из ПланФикса в Телеграм]
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]].
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]].



Текущая версия от 09:46, 15 мая 2024

Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения авторизации Telegram в ПланФиксе.

Возможности

Подключение

Кто уведомляется в ПланФиксе о новом сообщении в Telegram-канале или группе

  • Сотрудники и контакты, явно указанные в сообщении.
  • Если никто явно не указан — сотрудники из последнего сообщения, в котором автор сообщения как-то участвует.
  • Если по первым двум пунктам никто не был уведомлен - уведомляются исполнители задачи.

При этом:

  • Если стоит опция уведомлять только тех, кто находится в чате Telegram - остаются только те, о ком ПланФикс точно знает, что они есть в чате.
  • Если в список уведомления попали контакты без доступа, они будут получать уведомления, только если присутствуют в какой-то роли в задаче.

Особенности

  • Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
  • Для бесплатных аккаунтов доступны только Уведомления из ПланФикса в Telegram
  • Во время пробного периода доступен полный функционал работы с Telegram.
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • В созданных по интеграции задачах постановщиком является пользователь, написавший боту, а исполнителем —сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.

Ограничения

Telegram поддерживает отправку во вложении:

  • файлов в форматах pdf и zip < 5 Мб
  • картинок в форматах jpg, jpeg, png и gif < 5 Мб
  • видео в mp4 < 50 Мб
  • аудио в mp3 < 50 Мб

Файлы в других форматах и большего размера отправляются в виде ссылки на скачивание.

Дополнительно

Важно

  • По правилам мессенджера написать первым из ПланФикса в Telegram нельзя.

Перейти

Интеграции