Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями
Материал из Planfix
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показаны 4 промежуточные версии 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
{{#seo: | {{#seo: | ||
|title=Служба поддержки | |title=Конфигурация Служба поддержки | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации | |keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации | ||
|description=Служба поддержки | |description=Конфигурация Служба поддержки | ||
}} | }} | ||
| Строка 18: | Строка 18: | ||
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | *создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | ||
== | == Видеоинструкция: == | ||
<youtube>https:// | <youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube> | ||
[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube] | |||
== Первые шаги == | == Первые шаги == | ||
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами. | |||
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]] | *[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]] | ||
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | *Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | ||
== Инструкция по работе с конфигурацией == | == Инструкция по работе с конфигурацией == | ||
Текущая версия от 11:07, 16 июня 2022
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет:
- принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
- видеть все запросы в общей очереди;
- отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
- использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
- привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
- контролировать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую линию" поддержки,
- создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
Видеоинструкция:
Первые шаги
- Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
- Добавьте каналы общения с клиентами
- Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Если конфигурация не подошла
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
- Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
- Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
- Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
Дополнительная информация