Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 7 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
{{#seo: | {{#seo: | ||
|title=Служба поддержки | |title=Конфигурация Служба поддержки | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации | |keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации | ||
|description=Служба поддержки | |description=Конфигурация Служба поддержки | ||
}} | }} | ||
[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. | [[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. | ||
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов | Конфигурация позволяет: | ||
* | *принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.) | ||
* | *видеть все запросы в общей очереди; | ||
* | *отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос); | ||
* | *использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди); | ||
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя; | |||
*контролировать загрузку сотрудников, | |||
*организовать "вторую линию" поддержки, | |||
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты. | |||
== Видеоинструкция: == | |||
<youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube> | |||
[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube] | |||
== Первые шаги == | |||
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами. | |||
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]] | |||
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео | |||
== Инструкция по работе с конфигурацией == | == Инструкция по работе с конфигурацией == | ||
| Строка 36: | Строка 33: | ||
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | *[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | ||
== Если конфигурация не подошла == | |||
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий: | |||
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений]. | |||
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]] | |||
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом. | |||
== Дополнительная информация == | == Дополнительная информация == | ||
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации] | *[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации] | ||
Текущая версия от 11:07, 16 июня 2022
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет:
- принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
- видеть все запросы в общей очереди;
- отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
- использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
- привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
- контролировать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую линию" поддержки,
- создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.
Видеоинструкция:
Первые шаги
- Добавьте сотрудников, которые будут работать с запросами.
- Добавьте каналы общения с клиентами
- Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Если конфигурация не подошла
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
- Установите другую конфигурацию из списка готовых решений.
- Настройте свой вариант работы, используя возможности ПланФикса
- Обратитесь к партнерам ПланФикса, которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.
Дополнительная информация