Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 8 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
{{#seo:
{{#seo:
|title=Служба поддержки
|title=Конфигурация Служба поддержки
|titlemode=append
|titlemode=append
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|description=Служба поддержки
|description=Конфигурация Служба поддержки
}}
}}


[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.  
[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.  


Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
Конфигурация позволяет:
*электронная почта;
*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
*соцсети;
*видеть все запросы в общей очереди;
*мессенджеры;
*отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
*онлайн-чаты и прочее.
*использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
*контролировать загрузку сотрудников,
*организовать "вторую линию" поддержки,
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.


Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
== Видеоинструкция: ==
 
<youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube>
Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.
 
Для контроля работы службы поддержки руководитель  работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.
 
Конфигурацию '''Службы поддержки''' можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:
*отображать загрузку сотрудников,
*организовать "вторую" линию поддержки,
*видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
*создавать свои автоматизации и специфические отчеты.
 
 
== Видео инструкция: ==
 
<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube>


[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube]


== Первые шаги ==
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами.
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]]
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео


== Инструкция по работе с конфигурацией ==
== Инструкция по работе с конфигурацией ==
Строка 37: Строка 32:
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]]
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]]
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]
== Если конфигурация не подошла ==
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений].
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]]
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.


== Дополнительная информация ==
== Дополнительная информация ==
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=description Описание конфигурации]
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации]
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации]




== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Конфигурации]]
*[[Конфигурации]]

Текущая версия от 11:07, 16 июня 2022

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет:

  • принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
  • видеть все запросы в общей очереди;
  • отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
  • использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
  • привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
  • контролировать загрузку сотрудников,
  • организовать "вторую линию" поддержки,
  • создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видеоинструкция:

Смотреть видео на YouTube

Первые шаги

Инструкция по работе с конфигурацией

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

Дополнительная информация


Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Конфигурация_Служба_поддержки&oldid=39608