Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 25 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
{{#seo:
{{#seo:
|title=Служба поддержки
|title=Конфигурация Служба поддержки
|titlemode=append
|titlemode=append
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|description=Служба поддержки
|description=Конфигурация Служба поддержки
}}
}}
[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.


[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое настроенное из базового функционала решение, предлагаемое Планфиксом. Его можно использовать, как есть, или изменить под специфические потребности вашей компании.  
Для установки требуется тариф "Профессионал".


Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
Конфигурация позволяет:
*электронная почта;
*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
*соцсети;
*видеть все запросы в общей очереди;
*мессенджеры и прочее
*отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
*использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
*контролировать загрузку сотрудников,
*организовать "вторую линию" поддержки,
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.


Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.  
== Видеоинструкция: ==
<youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube>


При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю. При этом у руководителя есть отдельный планировщик для контроля работы службы поддержки. А у сотрудников свой общий планировщик. В нем они видят как свои уже принятые запросы, так и новые. Тут же отображаются задачи коллег, когда они обращаются друг к другу за помощью.  
[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube]


Планировщик сотрудников службы поддержки удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса.
== Первые шаги ==
 
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами.
Конфигурацию '''Службы поддержки''' можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]]
*отображать загрузку сотрудников,
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео
*организовать "вторую" линию поддержки,
*видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
*создавать свои автоматизации и специфические отчеты.


== Инструкция по работе с конфигурацией ==
*[[Установка конфигурации Службы поддержки]]
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]]
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]


'''Видео инструкция:'''
== Если конфигурация не подошла ==
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений].
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]]
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.


тут будет видео
== Дополнительная информация ==
 
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации]
 
== Инструкция по работе с конфигурацией ==
*[[Установка конфигурации Службы поддержки]]
*[[Инструкция по настройке конфигурации Службы поддержки]]
*[[Отчеты Службы поддержки]]




== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Конфигурации]]
*[[Конфигурации]]

Текущая версия от 08:09, 14 июля 2025

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Для установки требуется тариф "Профессионал".

Конфигурация позволяет:

  • принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
  • видеть все запросы в общей очереди;
  • отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
  • использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
  • привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
  • контролировать загрузку сотрудников,
  • организовать "вторую линию" поддержки,
  • создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видеоинструкция:

Смотреть видео на YouTube

Первые шаги

Инструкция по работе с конфигурацией

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

Дополнительная информация


Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Конфигурация_Служба_поддержки&oldid=50342