Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 30 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
{{#seo:
{{#seo:
|title=Служба поддержки
|title=Конфигурация Служба поддержки
|titlemode=append
|titlemode=append
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|description=Служба поддержки
|description=Конфигурация Служба поддержки
}}
}}


[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое настроенное из базового функционала решение, предлагаемое Планфиксом. Его можно использовать, как есть, или изменить под специфические потребности вашей компании.  
[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.  


Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
Конфигурация позволяет:
*электронная почта;
*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
*соцсети;
*видеть все запросы в общей очереди;
*мессенджеры и прочее
*отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
*использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
*контролировать загрузку сотрудников,
*организовать "вторую линию" поддержки,
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.


Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.  
== Видеоинструкция: ==
<youtube>https://youtu.be/LKoe27UwGx8</youtube>


При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю. При этом у руководителя есть своя рабочая область (планировщик) для контроля работы службы поддержки.
[https://youtu.be/LKoe27UwGx8 Смотреть видео на YouTube]


Сотрудники службы поддержки пользуются единой общей рабочей областью (планировщиком). В ней они видят как принятые запросы, так и новые. Тут же отображаются задачи коллег, когда они обращаются друг к другу за помощью. Рабочая область сотрудников отображается на одном экране. Таким образом, общую картину работы службы поддержки можно видеть, не переходя в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса.
== Первые шаги ==
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами.
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]]
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео


== Инструкция по работе с конфигурацией ==
*[[Установка конфигурации Службы поддержки]]
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]]
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]


'''Видео инструкция:'''
== Если конфигурация не подошла ==
 
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
тут будет видео
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений].
 
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]]
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.


== Инструкция по работе с конфигурацией ==
== Дополнительная информация ==
*[[Установка конфигурации Службы поддержки]]
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации]
*[[Инструкция по настройке конфигурации Службы поддержки]]




== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Конфигурации]]
*[[Конфигурации]]

Текущая версия от 11:07, 16 июня 2022

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет:

  • принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
  • видеть все запросы в общей очереди;
  • отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
  • использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
  • привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
  • контролировать загрузку сотрудников,
  • организовать "вторую линию" поддержки,
  • создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

Видеоинструкция:

Смотреть видео на YouTube

Первые шаги

Инструкция по работе с конфигурацией

Если конфигурация не подошла

Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:

Дополнительная информация


Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Конфигурация_Служба_поддержки&oldid=39608