Настройка внешних почтовых адресов сотрудников: различия между версиями
Lesya (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Olga (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показано 14 промежуточных версий 4 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
{{#seo: | |||
|title=Настройка внешних почтовых адресов сотрудников | |||
|titlemode=append | |||
|keywords=планфикс, email, письма, корпоративная почта, спам, Настройка внешних почтовых адресов сотрудников | |||
|description=Настройка внешних почтовых адресов сотрудников | |||
}} | |||
<div style="background:#ffbaba;padding:10px;border:1px solid #ff9b9b;"> Письма внешним контактам могут отправляться двумя способами: | |||
*С личного (корпоративного) адреса электронной почты пользователя. | |||
*С общего для нескольких (или всех) пользователей адреса электронной почты компании. | |||
ПланФикс предполагает использование либо первого, либо второго варианта. Если данные учетной записи почты настроены и на уровне компании, и на уровне конкретного сотрудника, то сработают настройки на уровне сотрудника. Это дает возможность в одном аккаунте для части сотрудников использовать общий почтовый ящик (настроив его на уровне компании), а для другой части – личные адреса e-mail (настроив их в личных карточках сотрудников). | |||
*Обратите внимание: в почтовом сервере должна быть включена возможность подключения по протоколу POP3. | |||
</div> | |||
Настройка внешних почтовых адресов сотрудников используется, если письма внешним контактам должны отправляться с личного (в том числе личного корпоративного) адреса пользователя. | |||
Это наиболее распространенный вариант, так как он соответствует привычному для большинства компаний порядку, когда каждый сотрудник общается с внешними контактами от своего имени. Если вам нужно, чтобы несколько (или все) сотрудники общались с одного общего корпоративного адреса электронной почты, необходимо использовать [[Настройка внешних почтовых адресов компании | настройку внешних адресов компании]]. | Это наиболее распространенный вариант, так как он соответствует привычному для большинства компаний порядку, когда каждый сотрудник общается с внешними контактами от своего имени. Если вам нужно, чтобы несколько (или все) сотрудники общались с одного общего корпоративного адреса электронной почты, необходимо использовать [[Настройка внешних почтовых адресов компании | настройку внешних адресов компании]]. | ||
Настройка личного адреса сотрудника производится в разделе '''Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса сотрудников''': | Настройка личного адреса сотрудника производится во вкладке '''Внешние адреса''' [[Страница пользователя | карточки сотрудника]] или в разделе '''Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса сотрудников''': | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/iS/Ea1cnS.png | ||
Выбрав нужного сотрудника, вы попадаете в список адресов, с которых он может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес: | Выбрав нужного сотрудника, вы попадаете в список адресов, с которых он может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес: | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/KU/nG8Umy.png | ||
Клик на кнопку '''Добавить внешний адрес''' вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера: | Клик на кнопку '''Добавить внешний адрес''' вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера: | ||
https://p.pfx.so/pf/ | https://p.pfx.so/pf/eq/g1Lo1r.png | ||
== Обратите внимание == | |||
При активированной настройке '''Получать ответы на этот же адрес''' письма-ответы от клиента будут приходить на ваш адрес электронной почты и оттуда они посредством переадресации попадут в ПланФикс: | |||
https://p.pfx.so/pf/c9/EFgJef.png | |||
| Строка 22: | Строка 48: | ||
https://p.pfx.so/pf/l0/rumhfi.jpg | https://p.pfx.so/pf/l0/rumhfi.jpg | ||
Настройка '''По умолчанию''' означает, что этот внешний адрес будет автоматически выбираться для указанных проектов тем пользователям, у которых есть к нему доступ. | |||
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. | Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. | ||
| Строка 29: | Строка 57: | ||
*Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку '''Протестировать учетную запись'''. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам. | *Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку '''Протестировать учетную запись'''. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам. | ||
* | *Если в используемом вами почтовом сервисе включена двухфакторная авторизация, может понадобиться пройти [[Активация внешнего почтового адреса при использовании двухфакторной авторизации | дополнительную процедуру подключения]] | ||
== Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | == Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | ||
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы | Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы привели на [[Ошибка при отправке письма клиенту | отдельной странице]]. | ||
Текущая версия от 14:16, 19 октября 2021
- С личного (корпоративного) адреса электронной почты пользователя.
- С общего для нескольких (или всех) пользователей адреса электронной почты компании.
ПланФикс предполагает использование либо первого, либо второго варианта. Если данные учетной записи почты настроены и на уровне компании, и на уровне конкретного сотрудника, то сработают настройки на уровне сотрудника. Это дает возможность в одном аккаунте для части сотрудников использовать общий почтовый ящик (настроив его на уровне компании), а для другой части – личные адреса e-mail (настроив их в личных карточках сотрудников).
- Обратите внимание: в почтовом сервере должна быть включена возможность подключения по протоколу POP3.
Настройка внешних почтовых адресов сотрудников используется, если письма внешним контактам должны отправляться с личного (в том числе личного корпоративного) адреса пользователя.
Это наиболее распространенный вариант, так как он соответствует привычному для большинства компаний порядку, когда каждый сотрудник общается с внешними контактами от своего имени. Если вам нужно, чтобы несколько (или все) сотрудники общались с одного общего корпоративного адреса электронной почты, необходимо использовать настройку внешних адресов компании.
Настройка личного адреса сотрудника производится во вкладке Внешние адреса карточки сотрудника или в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса сотрудников:
Выбрав нужного сотрудника, вы попадаете в список адресов, с которых он может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес:
Клик на кнопку Добавить внешний адрес вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера:
Обратите внимание
При активированной настройке Получать ответы на этот же адрес письма-ответы от клиента будут приходить на ваш адрес электронной почты и оттуда они посредством переадресации попадут в ПланФикс:
Помимо технических данных, необходимых для организации отправки email-сообщений через внешний почтовый сервер, в этом окне вы можете выбрать дополнительные опции. В том числе указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес:
Настройка По умолчанию означает, что этот внешний адрес будет автоматически выбираться для указанных проектов тем пользователям, у которых есть к нему доступ.
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта.
Важно
- Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку Протестировать учетную запись. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам.
- Если в используемом вами почтовом сервисе включена двухфакторная авторизация, может понадобиться пройти дополнительную процедуру подключения
Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы привели на отдельной странице.