Просмотр кода страницы Обработка писем приходящих в завершенную задачу

{{#seo:
|title=Получение писем в ПланФикс
|titlemode=append
|keywords=планфикс, задачи, email, электронная почта, входящие письма, получение писем, письмо в завершенную задачу
|description=Обработка писем, приходящих в завершенную задачу
}}

В бизнес-практике достаточно часто встречается ситуация, когда клиент, с которым вы уже работали ранее, через некоторое время обращается к вам вновь и вместо того, чтобы написать новое письмо на обычный входящий адрес компании, находит старую переписку и пишет новый запрос в виде ответа на старое письмо. В ПланФиксе такое письмо по умолчанию становится новым комментарием в старой задаче, которая, скорее всего, к этому времени уже завершена. 


Существует ряд обстоятельств, которые могут помешать своевременной обработке такого запроса клиента. Самые распространенные из них - исполнитель завершенной задачи выходной или находится в отпуске. Соответственно, если письмо клиента просто добавляется в завершенную задачу, об этом станет известно с опозданием, когда сотрудник выйдет на работу. В плохом варианте, письмо в принципе останется без ответа, так как исполнитель завершенной задачи уже не работает в компании. 


В отличие от обычной переписки по email, в ПланФиксе есть опция, которая решает эту проблему: [[Создавать новую задачу при ответе в завершенную задачу]]. Ее активация позволяет запустить процесс обработки новой заявки клиента "с чистого листа":
*Ответ клиента становится новой задачей
*При этом используются [[Правила создания задач по e-mail | правила обработки писем]] для того адреса ([[Виртуальные e-mail адреса | виртуального]] или [[Как поставить задачу по e-mail? | внутреннего адреса сотрудника]]), на который ранее пришло письмо, по которому была создана первоначальная (ныне завершенная) задача.


Эта логика покрывает наиболее распространенную ситуацию: вы можете получать письма клиентов и обрабатывать их, а если задача-заявка, созданная по письму, завершена, то следующее письмо клиента приводит к появлению новой заявки по стандартному для этого типа заявок сценарию.


== Полезно ==
*К описанию создаваемой задачи добавляется ссылка на предыдущую (завершенную) задачу. Это помогает при необходимости восстановить ход общения и найти нужную информацию в истории переписки с этим клиентом.
*Если первоначальная задача была создана из письма, которое пришло сразу на несколько внутренних адресов сотрудников, то к ней были применены правила, настроенные для каждого из таких адресов. Аналогичная логика действует и при обработке писем, пришедших в завершенную задачу при активированной опции "Создавать новую задачу при ответе в завершенную задачу".


== Перейти ==
*[[Рекомендации по работе с внешней почтой]]
*[[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail]]