Просмотр кода страницы Конфигурация Служба поддержки

{{#seo:
|title=Служба поддержки
|titlemode=append
|keywords=планфикс, служба поддержки, конфигурации
|description=Служба поддержки
}}

[[Конфигурации | Конфигурация]] '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. 

Конфигурация позволяет:
*принимать обращения клиентов по разным каналам связи (электронная почта, соцсети, мессенджеры и т.п.)
*видеть все запросы в общей очереди; 
*отвечать на запросы в ПланФиксе (клиент при этом получает сообщения там же, где отправлял запрос);
*использовать разные варианты распределения запросов по сотрудникам (совместная работа, "кто первый взял", распределение по очереди);
*привлекать к обработке запроса коллег или руководителя;
*контролировать загрузку сотрудников,
*организовать "вторую линию" поддержки,
*создавать свои сценарии автоматизации и специфические отчеты.

== Видео инструкция: ==
<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube>

== Первые шаги ==
*[[Служба поддержки - Добавление сотрудников | Добавьте сотрудников]], которые будут работать с запросами.
*[[Конфигурация Служба поддержки - Настройка каналов | Добавьте каналы общения с клиентами]] 
*Попробуйте общаться с клиентами из ПланФикса, как это показано в видео

== Инструкция по работе с конфигурацией ==
*[[Установка конфигурации Службы поддержки]]
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]]
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]]

== Если конфигурация не подошла ==
Если описанный подход к организации работы вам не подходит, есть несколько вариантов дальнейших действий:
*Установите другую конфигурацию из списка [https://planfix.ru/configurations/ готовых решений]. 
*Настройте свой вариант работы, используя [[Описание возможностей | возможности ПланФикса]]
*Обратитесь к [https://planfix.ru/ourpartners/ партнерам ПланФикса], которые помогут настроить систему наиболее подходящим для вас образом.

== Дополнительная информация ==
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации]


== Перейти ==
*[[Конфигурации]]