Transcriere automată a înregistrărilor apelurilor
De la Planfix
Cu Planfix AI, puteți transcrie automat înregistrările audio ale apelurilor atașate la sarcini, comentarii sau contacte. Acest lucru vă economisește timp, deoarece nu mai trebuie să ascultați, ci vă puteți dedica direct analizării conținutului apelului.
Cazuri de utilizare
Ați adăugat o înregistrare a unui apel cu un client la o sarcină. Planfix AI transcrie automat audio și generează o versiune text pe care o puteți folosi în activitatea dvs.:
- Asistență tehnică: Înțelegeți rapid problema clientului.
- Vânzări: Analizați nevoile clientului fără a asculta înregistrarea.
- Controlul calității: Verificați simplu respectarea scripturilor.
- Căutare: Găsiți mai rapid detalii importante din apel.
Cum funcționează
- O înregistrare a apelului este încărcată în Planfix.
- Planfix AI procesează automat audio și îl convertește în text.
- Textul transcris este adăugat ca un comentariu la sarcina sau obiectul la care este atașat fișierul audio.
Cum se configurează
- Mergeți la Gestionare cont — Planfix AI — Recunoaștere vocală.
- Activați opțiunea Transcrie automat înregistrările apelurilor.
Limitări și observații
- Transcrierea se efectuează cu o întârziere scurtă:
- Un mesaj de 3 minute se transcrie în ~10 secunde și se citește în ~90 secunde — economisind ~1 minut 20 secunde.
- O convorbire de 10 minute cu un client se transcrie în ~30 secunde, se citește în ~5 minute — economisind ~4 minute 30 secunde.
- O convorbire de 90 de minute cu un client se transcrie în ~1 minut și se citește în ~45 de minute — economisind ~44 de minute.
- Calitatea transcrierii depinde de claritatea vorbirii, zgomotul de fond și limbă.
- Dacă este necesar, transcrierea poate fi editată manual.
Important
- Dacă aveți nevoie să transcrieți doar anumite apeluri, folosiți scripturi de sarcină (sau scripturi de contact), în funcție de locul unde sunt stocate înregistrările apelurilor:
