Vizualizare sursă pentru „Analiza automată a înregistrărilor apelurilor”

{{#seo:
|title=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|titlemode=append
|keywords=planfix, subscription, Planfix AI, AI tools, speech recognition, Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
|description=Analiza automată a înregistrărilor apelurilor
}}
Dacă această opțiune este activată, Planfix AI [[Recunoașterea vocală|transcrie]] automat un apel și îi analizează conținutul, evidențiind punctele cheie. Acest lucru vă permite să evaluați rapid rezultatul unui apel fără a fi nevoie să ascultați întreaga înregistrare.
== Cazuri de utilizare ==
Echipa dvs. sună clienți cu o ofertă nouă, urmând un script de conversație.

Planfix AI va:
*Detecta dacă apelul a fost de succes
*Recunoaște interesul clientului pentru livrare
*Identifica mențiunile competitorilor
*Generează etichete de date și un raport cu aceste informații
== Cum să configurați ==
*Mergeți la '''Gestionarea contului — Planfix AI — Speech recognition'''
*Activați '''Automatically transcribe call recordings'''
*Apoi activați '''Automatically analyze call recordings'''
*Odată activată, va fi creată automat o etichetă de date de sistem implicită numită '''Call analysis''', împreună cu un raport asociat.
*În prezent, sunt acceptate următoarele tipuri de câmpuri: '''Line''', '''Text''', și '''List of values'''.
== Etichete de date ale apelului ==
După analizarea apelului, Planfix AI adaugă automat eticheta de date implicită:
*Data analizei
*Employee
*Contact
*Subiectul apelului
*Cuvinte cheie
*Tonul general al conversației
*Starea rezultatului apelului
*Orice incidente sau probleme critice
*Pași recomandați următori
Puteți adăuga propriile câmpuri personalizate la eticheta de date a apelului.
== Cum funcționează ==
Există trei niveluri la care puteți folosi analiza apelurilor:

{|class="wikitable"
!De bază 
|-
|Nu este necesară configurare — Planfix AI completează automat obiectul implicit Call Analysis când opțiunea este activată.
|-
|}


{|class="wikitable"
!Cu câmpuri personalizate 
|-
|Adăugați câmpurile dvs. în obiectul de analiză (în prezent acceptă String, Text, List of values).
Planfix AI va încerca să completeze câmpurile în funcție de context. De exemplu:
*"Cauza refuzului" va fi completată dacă AI detectează una în conversație
*Câmpul "Keywords" conține expresiile folosite frecvent.
|-
|}


{|class="wikitable"
!Cu instrucțiuni suplimentare
|-
|Completați câmpul Additional instructions în setări pentru a ghida analiza. Puteți specifica:
*Care detalii sunt importante
*La ce să fiți atenți
*Care câmpuri au prioritate
*Și altele
|-
|}
== Analiză condiționată a apelurilor transcrise ==
Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate la analizarea înregistrărilor apelurilor — de exemplu, pentru a analiza doar anumite apeluri sau pentru a aplica reguli de analiză diferite în funcție de context — utilizați [[scripts]] cu evenimentul: '''Call recording transcribed and task meets the condition'''.

În script puteți:
*Defini condițiile necesare,
*Adăuga acțiunea '''Analyse call transcription''',
*Atașa eticheta de date corespunzătoare și furniza instrucțiuni suplimentare pentru analiză:
https://s.pfx.so/pf/Xo/BpX3MQ.jpg

== Limitări și observații ==
*Puteți analiza manual o conversație transcrisă făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din meniul derulant al comentariului.
*Planfix AI poate analiza doar apeluri transcrise — nu funcționează cu fișiere audio brute.
*Tipurile de câmpuri personalizate acceptate pentru analiza apelurilor sunt: '''Line''', '''Text''', și '''List of values'''.


== Mergeți la ==
*[[Recunoașterea vocală]]
*[[Planfix AI]]