Wsparcie Planfix: Różnice pomiędzy wersjami
Z Planfix
PlanfixBot (dyskusja | edycje) (Utworzono nową stronę "{{#seo: |title=Planfix — wsparcie |titlemode=append |keywords=Planfix, wsparcie, zadanie, wiadomość do wsparcia, zasady, jak zadać pytanie |description=Wsparcie Planfix }} Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Planfix. Jeśli Twoja firma ma już konto, możesz zadawać pytania naszemu Zespołowi wsparcia bezpośrednio z Planfix. Twoje pytanie trafi do nas w postaci zadania w naszym koncie Planfix. Wsparcie może w…") |
PlanfixBot (dyskusja | edycje) Nie podano opisu zmian |
||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
{{#seo: | {{#seo: | ||
|title=Planfix | |title=Wsparcie Planfix | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords=Planfix, wsparcie, zadanie, wiadomość do wsparcia, zasady, jak zadać pytanie | |keywords=Planfix, wsparcie, zadanie, wiadomość do wsparcia, zasady, jak zadać pytanie | ||
|description=Wsparcie Planfix | |description=Wsparcie Planfix | ||
}} | }} | ||
Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i | Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące Planfix. Jeśli Twoja firma ma już konto, możesz zadawać pytania naszemu Zespołowi Wsparcia bezpośrednio z [[Planfix]]. | ||
Twoje pytanie | Otrzymamy Twoje pytanie w postaci zadania w naszym koncie Planfix. Wsparcie zawsze może podłączyć do zadania specjalistę z innego działu, więc śmiało zadawaj wszystkie nurtujące Cię pytania. | ||
== Standardy Zespołu Wsparcia == | |||
== Standardy Zespołu | W kontaktach z klientami trzymamy się określonych zasad. Pomagają nam one zrozumieć problem i szybko go rozwiązać, a także ułatwiają komunikację: | ||
W kontaktach z klientami | |||
*Utrzymujemy profesjonalny ton. | *Utrzymujemy profesjonalny ton. | ||
*Jedno pytanie — jedno zadanie do Wsparcia. | *Jedno pytanie — jedno zadanie do Wsparcia. | ||
*Nazwy zadań powinny być opisowe. "Pytanie", "Problem" czy "Cześć" to słabe nazwy — | *Nazwy zadań powinny być opisowe. "Pytanie", "Problem" czy "Cześć" to słabe nazwy — dużo lepsza byłaby na przykład "Skrypt nie uruchamia się po zmianie pola zadania". | ||
*Opisy zadań powinny zawierać: | *Opisy zadań powinny zawierać: | ||
**Szczegółowy opis problemu | **Szczegółowy opis problemu | ||
**Dokładne zrzuty ekranu | **Dokładne zrzuty ekranu | ||
**Link do zadania, kontaktu, filtra lub innego obiektu Planfix, | **Link do zadania, kontaktu, filtra lub innego obiektu Planfix, gdzie wykryto problem, oraz pełne imię i nazwisko (lub link do karty użytkownika) osoby, która go zidentyfikowała. Nie usuwaj elementów Planfix, do których dołączyłeś linki, inaczej nie będziemy mogli zidentyfikować problemu w naszych logach technicznych. | ||
*Po zakończeniu komunikacji zadaj pytanie lub przedstaw szczegółowy zarys pomysłu na rozwiązanie problemu. | *Po zakończeniu komunikacji, zadaj kolejne pytanie lub przedstaw szczegółowy zarys pomysłu na możliwe rozwiązanie problemu. | ||
== Więcej o zrzutach ekranu == | == Więcej o zrzutach ekranu == | ||
Jeśli problem występuje: | |||
*'''w filtrach lub | *'''w filtrach lub planerach:''' | ||
:Pokaż ustawienia "Parametry wyboru", a w | :Pokaż ustawienia "Parametry wyboru", a w przypadku list Kalendarza dołącz także dodatkowe ustawienia "Dane do wyświetlenia" wraz z wynikami testów. | ||
*'''w skryptach:''' | *'''w skryptach:''' | ||
:Pokaż log techniczny w panelu bocznym zadania | :Pokaż log techniczny w panelu bocznym zadania w czasie, kiedy spodziewasz się uruchomienia skryptu. Dodatkowo pokaż wyniki testów skryptu, jego nazwę oraz datę ostatniej modyfikacji. Nie wprowadzaj zmian w skrypcie, jeśli nie uruchomił się lub uruchomił się nieprawidłowo — w przeciwnym razie nie będziemy mogli zbadać problemu. Jeśli zmiany zostały wprowadzone, utwórz nową wersję skryptu taką, jaka była, gdy nie działał, i udostępnij link do nowej wersji skryptu zamiast do zmodyfikowanej. | ||
*'''w regułach przetwarzania poczty:''' | *'''w regułach przetwarzania poczty:''' | ||
:Zrób zrzut ekranu logu zadania oraz reguły wraz z jej nazwą. | :Zrób zrzut ekranu logu zadania oraz reguły wraz z jej nazwą. | ||
*Jeśli coś się nie ładuje lub nie działa, zrób zrzut ekranu | *Jeśli coś się nie ładuje lub nie działa, zrób zrzut ekranu konsoli przeglądarki (https://support.google.com/campaignmanager/answer/2828688?hl=en&sjid=13419162029406239163-EU) w momencie wystąpienia problemu. | ||
== Ważne == | == Ważne == | ||
Aby zoptymalizować pracę Zespołu | Aby zoptymalizować pracę Zespołu Wsparcia, nie obsługujemy kanałów komunikacji głosowej. Ułatwia to przekazywanie rozmów innym pracownikom oraz automatyczne rejestrowanie wyników. Stwierdziliśmy, że tekst i obrazy pozwalają na produktywniejszą komunikację niż rozmowy głosowe. A Planfix przede wszystkim skupia się na produktywności. | ||
== Więcej == | |||
*[https://planfix.com/support/ Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania] | |||
== Przejdź do == | == Przejdź do == | ||
*[[Planfix]] | *[[Planfix]] | ||
Aktualna wersja na dzień 02:01, 5 gru 2025
Uwielbiamy kontakt z użytkownikami i odpowiadamy na wszystkie pytania dotyczące Planfix. Jeśli Twoja firma ma już konto, możesz zadawać pytania naszemu Zespołowi Wsparcia bezpośrednio z Planfix.
Otrzymamy Twoje pytanie w postaci zadania w naszym koncie Planfix. Wsparcie zawsze może podłączyć do zadania specjalistę z innego działu, więc śmiało zadawaj wszystkie nurtujące Cię pytania.
Standardy Zespołu Wsparcia
W kontaktach z klientami trzymamy się określonych zasad. Pomagają nam one zrozumieć problem i szybko go rozwiązać, a także ułatwiają komunikację:
- Utrzymujemy profesjonalny ton.
- Jedno pytanie — jedno zadanie do Wsparcia.
- Nazwy zadań powinny być opisowe. "Pytanie", "Problem" czy "Cześć" to słabe nazwy — dużo lepsza byłaby na przykład "Skrypt nie uruchamia się po zmianie pola zadania".
- Opisy zadań powinny zawierać:
- Szczegółowy opis problemu
- Dokładne zrzuty ekranu
- Link do zadania, kontaktu, filtra lub innego obiektu Planfix, gdzie wykryto problem, oraz pełne imię i nazwisko (lub link do karty użytkownika) osoby, która go zidentyfikowała. Nie usuwaj elementów Planfix, do których dołączyłeś linki, inaczej nie będziemy mogli zidentyfikować problemu w naszych logach technicznych.
- Po zakończeniu komunikacji, zadaj kolejne pytanie lub przedstaw szczegółowy zarys pomysłu na możliwe rozwiązanie problemu.
Więcej o zrzutach ekranu
Jeśli problem występuje:
- w filtrach lub planerach:
- Pokaż ustawienia "Parametry wyboru", a w przypadku list Kalendarza dołącz także dodatkowe ustawienia "Dane do wyświetlenia" wraz z wynikami testów.
- w skryptach:
- Pokaż log techniczny w panelu bocznym zadania w czasie, kiedy spodziewasz się uruchomienia skryptu. Dodatkowo pokaż wyniki testów skryptu, jego nazwę oraz datę ostatniej modyfikacji. Nie wprowadzaj zmian w skrypcie, jeśli nie uruchomił się lub uruchomił się nieprawidłowo — w przeciwnym razie nie będziemy mogli zbadać problemu. Jeśli zmiany zostały wprowadzone, utwórz nową wersję skryptu taką, jaka była, gdy nie działał, i udostępnij link do nowej wersji skryptu zamiast do zmodyfikowanej.
- w regułach przetwarzania poczty:
- Zrób zrzut ekranu logu zadania oraz reguły wraz z jej nazwą.
- Jeśli coś się nie ładuje lub nie działa, zrób zrzut ekranu konsoli przeglądarki (https://support.google.com/campaignmanager/answer/2828688?hl=en&sjid=13419162029406239163-EU) w momencie wystąpienia problemu.
Ważne
Aby zoptymalizować pracę Zespołu Wsparcia, nie obsługujemy kanałów komunikacji głosowej. Ułatwia to przekazywanie rozmów innym pracownikom oraz automatyczne rejestrowanie wyników. Stwierdziliśmy, że tekst i obrazy pozwalają na produktywniejszą komunikację niż rozmowy głosowe. A Planfix przede wszystkim skupia się na produktywności.
Więcej