Tekst źródłowy strony Wirtualna centrala PBX

{{#seo:
|title=Virtual PBX
|titlemode=append
|keywords=planfix, Virtual PBX, telephony
|description=Virtual PBX
}}

<div style="background-color:#ffcaca; border: 1px solid #fd9292;padding:10px;">Obecnie Planfix obsługuje pracę tylko z jedną wirtualną PBX naraz.</div>

Możesz połączyć Planfix z wirtualną PBX, z której korzystasz. Dzięki tej integracji możesz:

*inicjować '''połączenie z kontaktem''' bezpośrednio z Planfix (wymagany jest skonfigurowany telefon SIP/słuchawki lub specjalny program do wykonywania połączeń);
*automatycznie [[Wyświetlanie wymaganych pól kontaktowych w oknie połączenia|wyświetlić istniejącą kartę kontaktu]] lub [[Utwórz nowy kontakt podczas rozmowy|utworzyć nową]] dla połączeń przychodzących;
*dodawać niezbędne '''dane kontaktu''' bezpośrednio w trakcie rozmowy;
*automatycznie [[Przypisywanie przełożonego do kontaktu utworzonego podczas połączenia|przypisać przełożonego]] dla kontaktu utworzonego w wyniku połączenia;
*prowadzić zapis połączeń w karcie kontaktu i/lub w określonym zadaniu;
*[[Tworzenie zadania na podstawie rozmowy|tworzyć zadania na podstawie wyników połączenia]];
*wykonywać połączenia [[Połączenia z Planera|bezpośrednio z Planera]];
*podglądać raporty zrealizowanych połączeń w kontekście pracowników lub kontaktów;
*[[Odsłuchiwanie nagrania rozmowy|odsłuchiwać nagrania rozmów bezpośrednio z PBX]];
*[[Śledzenie nieodebranych połączeń|śledzić nieodebrane połączenia]];
*[[Dodawanie komentarza z okna połączenia|dodawać komentarze bezpośrednio z okna połączenia]];
*skonfigurować pożądane [[Maski numerów telefonu|maski numerów telefonów]];
*ustawić [[Wyświetl nazwę linii, na którą przyszło połączenie|wyświetlanie nazwy linii, na którą dzwoniono]].
== Włączenie integracji ==
Aby skonfigurować integrację z wirtualną PBX, przejdź do sekcji '''Zarządzanie kontem''' — '''Integracje''' (dostępne dla właścicieli konta i administracji) i kliknij '''Virtual PBX''':

https://s.pfx.so/pf/Py/jBNqBq.jpg

Następnie wybierz z listy pożądaną wirtualną PBX i wprowadź dane wymagane do integracji.
== Jak wykonywać połączenia po integracji z telefonią w Planfix ==
Po integracji Planfix z telefonią połączenia przychodzące i wychodzące realizowane są tak samo jak bez integracji: za pomocą telefonu SIP/programu, który komunikuje się z chmurową PBX.

Przy połączeniu przychodzącym:
*PBX dzwoni na telefon SIP/program pracownika, który po stronie PBX jest ustawiony jako osoba odbierająca połączenia na ten numer;

Przy połączeniu wychodzącym:
*PBX najpierw dzwoni na telefon SIP/program dzwoniącego pracownika;
*Gdy pracownik odbierze, wykonywane jest połączenie z kontaktem i następuje połączenie;

We wszystkich przypadkach PBX zapewnia łącze, a połączenie odbywa się dokładnie tak, jakby Planfix nie brał w tym udziału.

'''Prosimy mieć na uwadze następujące kwestie''':
*Musisz podać [[extension numbers|krótki numer]] pracownika w ustawieniach integracji, aby Planfix mógł zidentyfikować osobę, która powinna odebrać lub wykonać połączenie i wyświetlić odpowiednie informacje na jej ekranie.
*Numery wewnętrzne pracowników, które podasz w ustawieniach integracji w Planfix, muszą odpowiadać numerom wewnętrznym tych samych pracowników ustawionym w konfiguracji wirtualnej PBX.
*Połączenia kierowane na numery wewnętrzne, których Planfix nie rozpoznaje, '''nie będą rejestrowane w systemie'''. Pozwala to także rejestrować w Planfix tylko połączenia kierowane do pracowników korzystających z Planfix, a nie połączenia kierowane do wszystkich pracowników, którzy mogą odbierać połączenia przez wirtualną PBX (np. ochroniarze, kierowcy itp.).
== Lista obsługiwanych wirtualnych PBX ==
Obecnie wspierana jest integracja z następującymi wirtualnymi PBX:
*[[Zadarma]]
*[[CallGear]]
*[[Binotel]]

== Automatyczne wypełnianie pól znacznika danych ==
Aby pola znacznika danych były automatycznie wypełniane na podstawie wyników połączenia, muszą być spełnione następujące warunki:
* Znacznik danych musi zawierać wymagane typy pól.
* Pola w obrębie znacznika danych muszą być rozmieszczone w określonej, ścisłej kolejności, jak pokazano w poniższych przykładach.
== Struktura znacznika danych "Call" ==

https://s.pfx.so/pf/5z/2sQB5i.jpg
== Struktura znacznika danych "Missed Call" ==

https://s.pfx.so/pf/C8/gibBun.jpg
== Ograniczenia integracji ==
*W przypadku nieudanego połączenia wychodzącego (sygnał zajętości, odbiorca nie odebrał itp.) połączenie nie zostanie zarejestrowane w systemie, tzn. znacznik danych "Call" nie zostanie dodany. W przypadku nieudanego połączenia wychodzącego dodawany jest znacznik danych Missed Call z typem wychodzącym.
*Połączenia NA i Z numerów telefonów podanych w kartach kontaktów nie otwierają okna połączenia i nie są rejestrowane za pomocą znacznika danych.
*Połączenia między numerami wewnętrznymi (krótkimi) realizowane przez wirtualną PBX również nie otwierają okna połączenia i nie są rejestrowane za pomocą znacznika danych.

Dane o połączeniach w powyższych przypadkach możesz przeglądać w interfejsie używanej przez siebie wirtualnej PBX. Jeśli napotkasz sytuację, w której te ograniczenia w jakikolwiek sposób wpływają na Twoją pracę, prosimy [https://planfix.com/support/ napisać do nas] ze szczegółowym opisem. Twoja opinia może wpłynąć na dalszy rozwój naszej integracji z telefonią.
== Uwaga ==
*Jeśli usługa, z której korzystasz, nie znajduje się na liście obsługiwanych usług, [https://planfix.com/support/ napisz do nas], a my sprawdzimy, czy możemy ją dodać.
*Dostawcy wirtualnych PBX mogą integrować swoje usługi z Planfix przy użyciu naszego API do telefonii. Usługi integrujące się w ten sposób mogą zostać dodane do naszej listy. Nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia, aby to wyjaśnić.

== Dodatkowe informacje ==
*Nieodebrane połączenia są trwale dołączane do karty kontaktu.
*Miejsce, w którym można dołączać zapisy udanych połączeń, określasz sam w ustawieniach telefonii konta.

https://s.pfx.so/pf/4D/MwLEJj.jpg

*Jeśli wybierzesz opcję "Dołącz połączenie do ostatniego aktywnego zadania kontaktu" w ustawieniach telefonii, zapis połączenia zostanie powiązany z profilem kontaktu i zadaniem. "Ostatnie aktywne zadanie" oznacza najnowsze zadanie utworzone dla kontaktu.
*Zapisy połączeń mogą być powiązane z ostatnim zadaniem kontaktu, które spełnia określone warunki. Główną korzyścią jest możliwość określenia, kto ma dostęp do zapisu połączenia, co pozwala oddzielnie kontrolować dostęp do informacji kontaktowych i nagrań rozmów oraz skuteczniej zarządzać uprawnieniami.

https://s.pfx.so/pf/YH/XWpwOz.jpg

*Możesz też automatycznie tworzyć nowe zadanie spełniające określone warunki dla każdego połączenia. 
== Ważne ==
Jeżeli połączenie jest wykonane bezpośrednio z zadania (np. z zakładki Kontakty w ramach zadania), zapis połączenia zostanie dołączony do tego konkretnego zadania.


== Przejdź do ==
*[[Integracje]]