Nebenstellennummern
Aus Planfix
Beim Einrichten der Integration mit der virtuellen PBX müssen Sie unbedingt Kurznnummern angeben. So kann Planfix korrekt den Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin identifizieren, der/die einen Anruf empfängt oder tätigt, und die zugehörigen Informationen auf dessen/deren Bildschirm anzeigen.
Die Kurznnummern der Mitarbeiter/innen in Planfix sollten mit den Kurznnummern derselben Mitarbeiter/innen übereinstimmen, die in den Einstellungen der virtuellen PBX angegeben sind.
Kurznnummer einrichten
- Aktivieren Sie die Integration mit der virtuellen PBX über "Kontoverwaltung" - "Integrationen" - "Virtual PBX".
- Geben Sie in den Integrations-Einstellungen für jede/n Mitarbeiter/in die Kurznnummern an:
Wichtig
- In Planfix werden nur Anrufe über die virtuelle PBX im Kontakt–Mitarbeiter-Bündel aufgezeichnet, und zwar nur für diejenigen Mitarbeiter/innen, für die Kurznnummern gesetzt sind.
- Anrufe an Kurznnummern, die Planfix nicht bekannt sind, werden im System nicht aufgezeichnet. So können Sie in Planfix nur die Anrufe derjenigen Mitarbeiter/innen erfassen, die darin arbeiten, und nicht alle Personen, die über die virtuelle PBX Anrufe empfangen können (Sicherheitskräfte, Fahrer/innen, Mitarbeiter/innen anderer Abteilungen etc.).
- Anrufe zwischen Kurznnummern der virtuellen PBX führen nicht zum Öffnen eines Anruffensters in Planfix und werden von der Systemanalyse nicht erfasst. Daten zu solchen Anrufen können Sie in der Oberfläche der verwendeten virtuellen PBX einsehen.