Hilfs-Vorlagen für Facebook Messenger
In der Facebook-Messenger-Integration können Sie Utility-Vorlagen erstellen und Nachrichten mit deren Hilfe über automatische Skripte senden.
Utility-Vorlagen sind eine Art von Facebook-Messenger-Vorlage, die für transaktionale und servicerelevante Nachrichten bestimmt sind, z. B. Benachrichtigungen zum Auftragsstatus, Bestätigungen von Aktionen, Erinnerungen und andere Nachrichten in Zusammenhang mit Aktivitäten, die der Kunde bereits ausgeführt hat. Im Gegensatz zu normalen Nachrichten können Utility-Vorlagen einem Kunden auch außerhalb des 24‑Stunden-Fensters für kostenlose Nachrichten zugestellt werden.
Funktionsweise
Facebook schränkt das Senden von Nachrichten an Kunden ein: außerhalb des 24‑Stunden-Fensters seit der letzten Aktivität des Nutzers dürfen reguläre Nachrichten nicht gesendet werden. Um diese Einschränkung für Service-Benachrichtigungen zu umgehen, hat Facebook ein System vorab genehmigter Vorlagen eingeführt — Utility-Vorlagen. Jede solche Vorlage muss von Facebook überprüft und genehmigt werden, bevor sie für automatisiertes Versenden verwendet werden kann.
Um Nachrichten mit einer Utility-Vorlage senden zu können, müssen Sie vier Schritte in der folgenden Reihenfolge durchführen:
- Facebook-Messenger-Integration verbinden und konfigurieren. Ohne eine aktive Integration einer Facebook-Seite mit Planfix ist das Erstellen und Versenden von Vorlagen nicht möglich.
- Eine Utility-Vorlage im Vorlagenmanager erstellen. Den Vorlagentext, den Namen und die Variablen geben Sie in Planfix an und reichen die Vorlage zur Überprüfung bei Facebook ein.
- Auf die Genehmigung der Vorlage durch Facebook warten. Die Prüfung dauert einige Zeit. Eine Vorlage kann erst nach Genehmigung zum Versenden verwendet werden.
- Die Vorlage an ein Skript anhängen. Im Skript konfigurieren Sie, bei welchem Ereignis und an welchen Kunden eine Nachricht mit der Vorlage gesendet wird und welche Daten in die Vorlagenvariablen eingesetzt werden.
Anschließend werden Nachrichten automatisch an Kunden gesendet, auch außerhalb des 24‑Stunden-Nachrichtenfensters.
Vorlagenmanager öffnen
- Gehe zu Integrationen — Soziale Netzwerke — Facebook.
- Wählen Sie die integrierte Facebook-Seite aus.
- Öffnen Sie das Einstellungsfenster und klicken Sie unten auf den „Vorlagenmanager“-Button.
Erstellen einer Utility-Vorlage
Im Vorlagenmanager können Sie:
- eine neue Utility-Vorlage mit dem benötigten Text und den Variablen erstellen (Sie können die Vorlagenbeispiele verwenden);
- die Vorlage zur Prüfung an Facebook senden (Gründe, warum Vorlagen abgelehnt werden).
Wichtig: Bevor eine Vorlage zum Versenden verwendet werden kann, muss sie von Facebook moderiert werden. Nur genehmigte Vorlagen werden in der Liste angezeigt.
Nachrichten per Vorlage über ein Skript senden
Nachdem eine Utility-Vorlage genehmigt wurde, kann sie in Skripten für das automatische Versenden von Nachrichten an Kunden verwendet werden:
- Erstellen oder öffnen Sie das Skript, das eine Nachricht in Facebook Messenger senden soll.
- Fügen Sie eine Operation zum Versenden einer Nachricht in Messenger hinzu.
- Geben Sie in den Operationsparametern die gewünschte Utility-Vorlage an.
So sind beispielsweise automatische Benachrichtigungen an einen Kunden über eine Statusänderung einer Bestellung, die Bestätigung eines Termins oder Erinnerungen an eine bevorstehende Veranstaltung möglich, selbst wenn das 24‑Stunden-Nachrichtenfenster bereits abgelaufen ist.