Hilfs-Vorlagen für Facebook Messenger
In der Facebook Messenger-Integration können Sie Utility-Vorlagen erstellen und Nachrichten damit über automatische Skripte versenden.
Utility-Vorlagen sind eine Art Facebook Messenger-Vorlage, die für transaktionale und dienstleistungsbezogene Nachrichten gedacht ist, z. B. Benachrichtigungen über Bestellstatus, Bestätigungen von Aktionen, Erinnerungen und andere Nachrichten im Zusammenhang mit Tätigkeiten, die der Kunde bereits ausgeführt hat. Im Gegensatz zu normalen Nachrichten können Utility-Vorlagen einem Kunden auch außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters für kostenlose Nachrichten zugeschickt werden.
Wie es funktioniert
Facebook schränkt das Versenden von Nachrichten an Kunden ein: außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters ab der letzten Aktivität des Nutzers dürfen keine normalen Nachrichten gesendet werden. Um diese Beschränkung für Servicebenachrichtigungen zu umgehen, hat Facebook ein System vorab genehmigter Vorlagen eingeführt — Utility-Vorlagen. Jede solche Vorlage muss von Facebook geprüft und genehmigt werden, bevor sie für das automatisierte Versenden genutzt werden kann.
Um Nachrichten mit einer Utility-Vorlage zu versenden, müssen Sie vier Schritte nacheinander durchführen:
- Verbinden und konfigurieren Sie die Facebook Messenger-Integration. Ohne eine aktive Integration einer Facebook-Seite mit Planfix ist das Erstellen und Versenden von Vorlagen nicht möglich.
- Erstellen Sie eine Utility-Vorlage im Vorlagen-Manager. Den Vorlagentext, den Namen der Vorlage und die Variablen legen Sie in Planfix fest und reichen diese bei Facebook zur Prüfung ein.
- Warten Sie, bis Facebook die Vorlage genehmigt hat. Die Prüfung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Eine Vorlage kann erst nach der Genehmigung zum Versenden verwendet werden.
- Binden Sie die Vorlage an ein Skript. Im Skript konfigurieren Sie, bei welchem Ereignis und an welchen Kunden eine Nachricht mit der Vorlage gesendet werden soll und welche Daten in die Variablen der Vorlage eingesetzt werden.
Danach werden Nachrichten automatisch an Kunden gesendet, auch außerhalb des 24‑Stunden‑Fensters.
So öffnen Sie den Vorlagen-Manager
- Gehen Sie zu Integrationen — Soziale Netzwerke — Facebook.
- Wählen Sie die integrierte Facebook-Seite aus.
- Öffnen Sie das Einstellungsfenster und klicken Sie unten auf die Schaltfläche "Vorlagen-Manager".
Erstellen einer Utility-Vorlage
Im Vorlagen-Manager können Sie:
- eine neue Utility-Vorlage mit dem gewünschten Text und Variablen erstellen (Sie können die Vorlagenbeispiele verwenden);
- die Vorlage zur Prüfung an Facebook übermitteln (Gründe für die Ablehnung von Vorlagen).
Wichtig: Bevor eine Vorlage zum Versenden verwendet werden kann, muss sie die Prüfung durch Facebook bestehen. Nur genehmigte Vorlagen werden in der Liste angezeigt.
Versenden von Nachrichten per Vorlage über ein Skript
Nachdem eine Utility-Vorlage genehmigt wurde, kann sie in Skripten für das automatische Versenden von Nachrichten an Kunden verwendet werden:
- Erstellen Sie das Skript, das eine Nachricht im Facebook Messenger senden soll, oder öffnen Sie ein vorhandenes Skript.
- Fügen Sie eine Aktion zum Senden einer Nachricht im Messenger hinzu.
- Geben Sie in den Aktionsparametern die gewünschte Utility-Vorlage an.
Das ermöglicht beispielsweise automatische Benachrichtigungen an einen Kunden über eine Statusänderung einer Bestellung, Terminbestätigungen oder Erinnerungen an ein bevorstehendes Ereignis, auch wenn das 24‑Stunden‑Nachrichtenfenster bereits geschlossen ist.