Viber
Puteți lega unul sau mai multe conturi speciale Viber la Planfix și utilizați instrumentele Planfix pentru a procesa mesajele primite prin conturile Viber. Conturile Viber pot fi:
- conturi publice Viber (temporar dezactivate)
- conturi Viber bot (creați unul aici)
Mesajele utilizatorilor în conversațiile cu aceste conturi vor deveni Sarcini în Planfix. Un utilizator poate partaja mesaje text, imagini, contacte și alte informații cu dvs. Toate mesajele pe care le trimit vor fi adăugate ca acțiuni noi la o sarcină creată pentru această comunicare. Puteți procesa aceste mesaje utilizând toate instrumentele disponibile în Planfix, iar ori de câte ori adăugați comentarii, imagini sau alte fișiere la sarcină și notificați utilizatorul, acestea vor fi trimise utilizatorului în Viber.
Informații generale
Utilizatorii trebuie să urmeze un link special pentru a vă scrie botului Viber:
viber://pa?chatURI={numelebotului}
Puneți numele botului dvs. în loc de {numelebotului}. De exemplu, aici este link-ul către bot pentru echipa noastră de suport:
viber://pa?chatURI=planfix
Puteți plasa acest link oriunde pe site-ul dvs. sau pe rețelele de socializare. Vizitați site-ul nostru pentru un exemplu.
Dacă un client are versiunea desktop a Viber instalată sau dacă folosește un telefon mobil, atunci când face clic pe acest link, botul va fi adăugat la lista lor de contacte Viber, iar dvs. veți putea discuta cu clientul prin Planfix prin legarea botului la serviciu.
Dacă clientul nu are versiunea desktop a Viber (ceea ce se întâmplă adesea), atunci când face clic pe acest link, nu se va întâmpla nimic în browserul lor. Dacă acesta este cazul, vă recomandăm să faceți clic pe link pe un dispozitiv mobil sau să descărcați versiunea desktop a Viber.
Viber nu vă arată numărul de telefon al clientului în chat; puteți obține numărul lor prin Viber doar dacă vi-l trimit.
Crearea unui cont Viber bot
Puteți crea un cont bot la acest link.
După ce ați creat contul bot, veți primi o cheie API, de care veți avea nevoie pentru a lega botul la Planfix:
Legarea unui cont bot sau public Viber la Planfix
Pasul 1: Copiați cheia API a contului public sau a contului bot în aplicația Viber.
Pasul 2: În Planfix, mergeți la Gestionarea contului / Integrări / Mesageri (disponibil pentru administratorii de conturi). Faceți clic pe Viber:
În panoul care se deschide, faceți clic pe Adăugați cont public și lipiți cheia API în câmpul care apare:
După ce ați adăugat cheia, contul dvs. va fi legat la Planfix.
Utilizarea Planfix pentru gestionarea mesajelor de la utilizatorii Viber
Primul mesaj al unui utilizator.
Când un utilizator Viber scrie un mesaj contului dvs. pentru prima dată, următoarele se vor întâmpla în Planfix:
- Se va crea o carte de contact pentru acest utilizator, cu numele și avatarul lor din Viber
- Se va crea o sarcină nouă, unde utilizatorul va fi responsabil și mesajul lor va fi textul sarcinii.
În setările de integrare, puteți selecta șabloane care vor fi utilizate pentru a crea contacte și sarcini pentru mesajele din Viber:
Fiecare mesaj ulterior de la acest utilizator va fi adăugat la sarcina lor ca o acțiune nouă. Toate tipurile de conținut al mesajelor sunt adăugate: text, fotografii, geotaguri, contacte, desene.
Răspunsurile dvs. în Planfix, unde utilizatorul este evidențiat în secțiunea "Notificare", le vor fi trimise prin Viber. În plus față de textul mesajului, vor fi trimise orice fișiere atașate la mesaj, inclusiv imagini.
Setări suplimentare de integrare
- Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact
Utilizarea acestei opțiuni înseamnă că se va crea o sarcină nouă dacă nu există o sarcină activă (cu orice stare activă) cu acest client:
În mod implicit, această casetă de selectare este bifată. Când caseta de selectare este bifată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară cu acest client a fost ștearsă sau finalizată sau este inactivă. În acest caz, un link către sarcina anterioară va fi adăugat automat la descrierea sarcinii create:
Când caseta de selectare nu este bifată, toate mesajele de la client vor fi trimise la sarcina originală cu acest client, indiferent de starea sa curentă.
- Trimiteți mesaje folosind numele unui angajat
În mod implicit, clienții primesc mesaje Viber de la contul dvs. public. Dacă se utilizează această setare, clienții vor primi notificări de la angajatul specific care le scrie în Planfix.
