Автоматично аналізувати записи дзвінків: відмінності між версіями

Поточна версія на 13:27, 2 грудня 2025

При увімкненні цієї опції Planfix AI не лише автоматично розшифрує дзвінок, а й проаналізує його зміст, виділивши ключові моменти. Це допомагає швидко оцінити результат дзвінка без прослуховування запису.

Приклад використання

Компанія обзвонює клієнтів із новою пропозицією. Менеджери спілкуються за скриптом.

Planfix AI:

визначає, чи був розмова вдалим;
фіксує, що клієнт цікавиться доставкою;
знаходить, що клієнт згадав конкурента;
створює аналітику з цими даними та звіт.

Де налаштувати

Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мови".
Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
Потім активуйте опцію "Автоматично аналізувати записи дзвінків".
Після цього автоматично створиться системна аналітика «Аналіз дзвінка» та відповідний звіт.
Функціонал поки що підтримує такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".

Аналітика дзвінка

Після аналізу дзвінка Planfix AI автоматично додає в аналітику за замовчуванням:

Дату аналізу
Співробітника
Контакта
Тему дзвінка
Ключові слова
Загальний настрій діалогу
Статус (підсумок) дзвінка
Наявність інцидентів або критичних моментів
Рекомендовані подальші кроки

До аналітики дзвінка можна додати свої поля.

Як це працює

Ви можете використовувати аналіз дзвінків на трьох рівнях.

Базовий
Нічого не налаштовуєте — Planfix AI сам заповнює системну аналітику «Аналіз дзвінка», яка створюється автоматично при увімкненні опції.

З користувацькими полями
Додайте в аналітику свої поля (поки що підтримуються такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень"). Planfix AI спробує заповнити їх за змістом, наприклад: Поле "Причина відмови" — Planfix AI розпізнає її в розмові. Поле "Ключові слова" — запише часто згадувані фрази.

З додатковими інструкціями
Заповніть поле «Додаткові інструкції» в налаштуваннях — Planfix AI врахує їх при аналізі. Можна вказати: які деталі важливі, на що звернути увагу, які поля пріоритетні і багато іншого.

Аналіз розшифрованих дзвінків за умовою

Якщо вам потрібна гнучкість в аналізі дзвінків, наприклад, аналізувати не всі дзвінки або аналізувати різні дзвінки по-різному, для цього використовуйте автоматичні сценарії з подією "Запис дзвінка розшифровано і завдання відповідає умовам":

задайте в сценарії потрібні умови,
вкажіть операцію "Проаналізувати розшифровку дзвінка",
додайте потрібну аналітику й додаткові інструкції до неї:

Обмеження та особливості

Проаналізувати розшифровану запис можна вручну, натиснувши на відповідну кнопку в випадаючому меню коментаря.
Planfix AI аналізує лише розмови, які були розпізнані — опція не працює з чистими аудіофайлами.
Поки що в аналітиці аналізу дзвінка підтримуються користувацькі поля наступних типів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".

@@ Рядок 2: / Рядок 2: @@
 |title=Автоматично аналізувати записи дзвінків
 |titlemode=append
-|keywords=planfix, підписка, Planfix AI, AI інструменти, розпізнавання мовлення, автоматично аналізувати записи дзвінків
+|keywords=планфикс, підписка, Planfix AI, AI інструменти, розпізнавання мови, автоматично аналізувати записи дзвінків
 |description=Автоматично аналізувати записи дзвінків
 }}
@@ Рядок 8: / Рядок 8: @@
 == Приклад використання ==
-Компанія обдзвонює клієнтів із новою пропозицією. Менеджери спілкуються за скриптом.
+Компанія обзвонює клієнтів із новою пропозицією. Менеджери спілкуються за скриптом.
 Planfix AI:
-*визначає, чи була розмова вдалою;
+*визначає, чи був розмова вдалим;
 *фіксує, що клієнт цікавиться доставкою;
 *знаходить, що клієнт згадав конкурента;
@@ Рядок 17: / Рядок 17: @@
 == Де налаштувати ==
-*Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мовлення".
+*Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мови".
 *Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
-*Далі активуйте опцію "Автоматично аналізувати записи дзвінків".
+*Потім активуйте опцію "Автоматично аналізувати записи дзвінків".
+*Після цього автоматично створиться системна аналітика «Аналіз дзвінка» та відповідний звіт.
+*Функціонал поки що підтримує такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".
 == Аналітика дзвінка ==
@@ Рядок 38: / Рядок 40: @@
 Ви можете використовувати аналіз дзвінків на трьох рівнях.
-=== Базовий ===
+{|class="wikitable"
-Нічого не налаштовуєте — Planfix AI сам заповнює системну аналітику «Аналіз дзвінка», яка створюється автоматично при увімкненні опції.
+!Базовий
+|-
+|Нічого не налаштовуєте — Planfix AI сам заповнює системну аналітику «Аналіз дзвінка», яка створюється автоматично при увімкненні опції.
+|-
+|}
-=== З користувацькими полями ===
-Додайте в аналітику свої поля (типи: "Рядок", "Текст", "Набір значень") — Planfix AI спробує заповнити їх за змістом, наприклад:
+{|class="wikitable"
-*Поле "Причина відмови" — Planfix AI розпізнає її у розмові.
+!З користувацькими полями
+|-
+|Додайте в аналітику свої поля (поки що підтримуються такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень"). Planfix AI спробує заповнити їх за змістом, наприклад:
+*Поле "Причина відмови" — Planfix AI розпізнає її в розмові.
 *Поле "Ключові слова" — запише часто згадувані фрази.
+|-
+|}
-=== З додатковими інструкціями ===
-Заповніть поле «Додаткові інструкції» в налаштуваннях — Planfix AI врахує їх при аналізі. Можна вказати:
+{|class="wikitable"
+!З додатковими інструкціями
+|-
+|Заповніть поле «Додаткові інструкції» в налаштуваннях — Planfix AI врахує їх при аналізі. Можна вказати:
 *які деталі важливі,
 *на що звернути увагу,
 *які поля пріоритетні
-*та багато іншого.
+*і багато іншого.
+|-
+|}
 == Аналіз розшифрованих дзвінків за умовою ==
-Якщо вам потрібна гнучкість в аналізі дзвінків, наприклад, аналізувати не всі дзвінки або аналізувати різні дзвінки по-різному, для цього використовуйте [[Автоматичні сценарії|автоматичні сценарії]] з подією "Запис дзвінка розшифрований і завдання відповідає умовам":
+Якщо вам потрібна гнучкість в аналізі дзвінків, наприклад, аналізувати не всі дзвінки або аналізувати різні дзвінки по-різному, для цього використовуйте [[Автоматичні сценарії|автоматичні сценарії]] з подією "Запис дзвінка розшифровано і завдання відповідає умовам":
-*задайте у сценарії потрібні умови,
+*задайте в сценарії потрібні умови,
 *вкажіть операцію "Проаналізувати розшифровку дзвінка",
-*додайте потрібну аналітику та додаткові інструкції до неї:
+*додайте потрібну аналітику й додаткові інструкції до неї:
 https://p.pfx.so/pf/EI/q3eCo1.png
 == Обмеження та особливості ==
-*Розшифровану запис можна проаналізувати вручну, натиснувши відповідну кнопку у випадаючому меню коментаря.
+*Проаналізувати розшифровану запис можна вручну, натиснувши на відповідну кнопку в випадаючому меню коментаря.
 *Planfix AI аналізує лише розмови, які були розпізнані — опція не працює з чистими аудіофайлами.
-*Поки що в аналітиці аналізу дзвінка підтримуються користувацькі поля таких типів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".
+*Поки що в аналітиці аналізу дзвінка підтримуються користувацькі поля наступних типів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".
+<geoip eq="RU,BY">== Додатково ==
+*Блог: [https://planfix.com/uk/blog/analiz-zvonkov/ Автоматичний аналіз дзвінків у CRM: як Planfix AI оцінює роботу менеджерів]</geoip>
 == Перейти ==
 *[[Розпізнавання мовлення]]
 *[[Planfix AI]]

Навігаційне меню

Перейти