Служба підтримки Planfix

Ми дуже любимо спілкуватися і готові відповісти на будь‑які питання, пов’язані з Planfix. Якщо ви вже зареєстрували акаунт для своєї компанії, сміливо ставте питання нашій Службі підтримки прямо в системі:

Дивитися відео на YouTube

Ваше питання ми отримаємо у вигляді завдання в нашому акаунті Planfix. За потреби Служба підтримки підключить для відповіді спеціаліста в потрібній галузі, тому ставте абсолютно будь‑які питання.

Правила звернення до Служби підтримки

У спілкуванні з клієнтами ми дотримуємося певних правил. Вони дозволять не лише точно зрозуміти проблему й швидко її вирішити, а й зроблять комунікацію приємнішою:

• Ми дотримуємося ділового стилю спілкування.
• Одне питання — одне завдання в Службу підтримки.
• Робіть назву завдання промовистою. «Питання», «Проблема» або «Здравствуйте» — поганий приклад для назви завдання, а «Не працює автоматичний сценарій при зміні поля завдання» — приклад доброї назви.
• Опис завдання має включати:
  • Детальний опис проблемної ситуації
  • Детальні скриншоти
  • Посилання на завдання, контакт, фільтри та інші об’єкти Planfix, в яких виявлено проблему, а також ПІБ або посилання на картку користувача, у якого вона виникла. Не видаляйте об’єкти Planfix, на які ви надали посилання, інакше ми не зможемо перевірити технічний лог і виявити проблему буде неможливо.
• І на завершення звернення — поставте питання або докладно опишіть ідею, реалізація якої могла б вирішити проблемну ситуацію.

Детальніше про скриншоти

Якщо виникла проблема:

• у фільтрах або планувальниках:

Покажіть налаштування «Параметрів відбору», а для списку типу Календар додатково «Дані для відображення» з результатом тестування.

• в автоматичних сценаріях:

Покажіть технічний лог на бічній панелі завдання в момент, коли очікували його спрацювання. Окрім цього, покажіть результат тестування сценарію з його назвою й датою останньої зміни. Не вносьте в сценарій зміни, якщо він не спрацював або спрацював неправильно, оскільки перевірити його буде неможливо. Якщо зміни внесені, змоделюйте новий приклад не працюючого сценарію і дайте посилання на нього.

• в правилах обробки пошти:

Зробіть скриншот логу завдання і правила з його назвою.

• Якщо щось не завантажується або не працює, зробіть скриншот консолі браузера у момент виникнення проблеми.

Важливо

Ми не підтримуємо голосові канали комунікації зі Службою підтримки, щоб оптимізувати її роботу, легко передавати спілкування з вами між потрібними співробітниками і автоматично фіксувати його результати. За нашим досвідом, спілкування в текстах і картинках продуктивніше, ніж розмови. А Planfix — це, перш за все, про продуктивність.

Додатково

• Ми готові прийняти ваше питання по будь‑якому з підтримуваних каналів зв’язку.

Перейти

• Planfix