Перекладач

В Planfix можна інтегрувати перекладач. З його допомогою ви зможете спілкуватися з колегами з інших країн, а також обслуговувати клієнтів їхньою рідною мовою.

Застосування

• Розширення клієнтської бази — можливість обслуговувати клієнтів їхньою рідною мовою дозволяє залучати клієнтів з різних країн, що сприяє міжнародному розширенню бізнесу.
• Мультимовна служба підтримки — надання мультимовної підтримки виділяє компанію серед конкурентів, покращуючи репутацію та залучаючи клієнтів.

Розширені можливості (за допомогою AI-перекладача)

• Автопереклад — мова визначається за першим повідомленням клієнта (за потреби може бути змінена вручну).
• Глосарій — дозволяє налаштувати словник спеціалізованих термінів, щоб у спілкуванні використовувалися ті ж поняття, що й у довідкових та маркетингових матеріалах.
• Тональність спілкування — для кожної мови можна описати, яким має бути спілкування з клієнтами, щоб відповідати їхнім культурним особливостям.

Підключення

• Перейдіть у «Управління акаунтом» — «Інтеграції» — «Переклад» і виберіть сервіс для перекладу. Залежно від дата-центру, в якому розташований ваш акаунт, доступні такі сервіси для перекладу:
  • Open AI
  • Google Translate
• Активуйте інтеграцію та налаштуйте її:
  • Вкажіть необхідні параметри для підключення до обраного сервісу перекладу.
  • Вкажіть співробітників, які зможуть користуватися перекладачем.
  • Увімкніть автопереклад для повідомлень від контактів, якщо це необхідно.
  • Додайте та налаштуйте мовні пари, якщо це необхідно. Налаштування мовних пар не обов'язкове. Цей функціонал потрібен в основному при тонкому налаштуванні перекладів з використанням глосарію або регулювання тональності відповіді за допомогою промптів AI.

Як працює

Подивіться на коментар:

Візуально він поділений на 2 частини:

• Верхня — це повідомлення мовою клієнта.
• Нижня — автоматичний переклад мовою співробітника.

Коли співробітник відповідає клієнту, у нього є 2 спеціальні кнопки:

• Перша — відповідає за автоматичний переклад повідомлення мовою клієнта.
• Друга — відповідає за мову, на яку необхідно перекласти повідомлення.

Зрештою алгоритм дій для співробітника максимально спрощений:

• Написав коментар.
• Перевірив мову перекладу, якщо в завданні ведеться мультимовне спілкування.
• Натиснув кнопку «Перекласти» та надіслав повідомлення.

Після натискання на кнопку «Перекласти» коментар виглядає так:

А ось так виглядає відповідь співробітника у стрічці коментарів:

Важливо! Клієнт бачить тільки верхню частину коментарів з повідомленнями своєю мовою.

Особливості

• Автопереклад працює тільки для повідомлень від контактів. Якщо цей режим вимкнений, повідомлення будуть перекладатися тільки тоді, коли співробітник натисне відповідну кнопку:

• Автопереклад повідомлень контакту працює з мови спілкування, вказаної в картці контакту.
• Мова спілкування контакту визначається автоматично на основі тексту першого коментаря.
• Переклад не здійснюється, якщо мова спілкування контакту збігається з мовою, на яку очікується переклад.

Важливо

• Інтеграція з перекладачем доступна, починаючи з тарифу «Бізнес».

Перейти

• Інтеграції
• Опис можливостей