WhatsApp: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
Нет описания правки
Нет описания правки
 
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Так как [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp] на текущий момент использует специфический подход при интеграции с внешними системами, интеграция WhatsApp и ПланФикса осуществляется при помощи внешних сервисов, которые предоставляют услуги обмена сообщениями с этим мессенджером. Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции | каналам]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.
Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по [https://www.whatsapp.com/ WhatsApp], прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами [[Интеграции |каналам]]. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.


== Способы подключения интеграции с WhatsApp ==
*Напрямую через [[WhatsApp Cloud API]].
*Через сторонние сервисы.


'''Важно:''' Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp. Включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов, вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.


'''Важно:''' Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сторонний сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp, включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов. Вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.


== Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию ==
== Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию ==
*[[Twilio]]
*[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через i2crm | I2crm]]
*[[Интеграция ПланФикса и WhatsApp через i2crm | I2crm]]
*[[SendAPI]]
*[[SendAPI]]
Строка 11: Строка 15:
*[[1msg]]
*[[1msg]]
*[[360dialog]]
*[[360dialog]]


== Работа интеграции ==
== Работа интеграции ==
Строка 28: Строка 31:
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.


== Обратите внимание: ==
== Обратите внимание ==
 
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.  
Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.  


Строка 37: Строка 39:


Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.
Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.


== Важно ==
== Важно ==
*Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.
*Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.


== Дополнительно ==
== Дополнительно ==
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]].
*В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм [[Быстрые ответы |быстрых ответов]].


== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Интеграции]]
*[[Интеграции]]

Текущая версия от 13:52, 6 апреля 2023

Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.

Способы подключения интеграции с WhatsApp

  • Напрямую через WhatsApp Cloud API.
  • Через сторонние сервисы.


Важно: Работа внешних сервисов с WhatsApp может происходить как с применением официального WhatsApp Business API, так и при помощи других средств. Выбирая сторонний сервис и способ доступа, которые он использует, учитывайте, что WhatsApp не разрешает прием и передачу сообщений иначе, кроме как посредством WhatsApp Business API, и может противодействовать этому вплоть до блокировки вашего аккаунта WhatsApp, включая интеграцию ПланФикса и WhatsApp при помощи сторонних сервисов. Вы должны самостоятельно оценивать сопутствующие риски и принимать решение с их учетом.

Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию

Работа интеграции

После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в интеграциях с другими мессенджерами:

  • Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
  • Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте контакт, с именем и телефоном из WhatsApp. Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне, по которому создаются задачи по интеграции. Также можно подключить исполнителей дополнительно. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию.
  • Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
  • Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
  • Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
  • В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
  • Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp. В этом случае будет создана новая задача, а контакт будет в ней постановщиком:

DAuB4O.jpg


При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp, Также стоит учесть, что наличие этой возможности может зависеть от выбранного вами сервиса интеграции и его настроек.

Обратите внимание

Для работы с массовыми рассылками из ВКонтакте, Instagram и WhatsApp в ПланФиксе действует специальный механизм. Пока он работает следующим образом: если в течение 5 минут система обнаруживает больше 3 однотипных исходящих сообщений — они считаются массовой рассылкой.

Такие сообщения сохраняются в базу ПланФикса, но в задачи не добавляются, пока на такое сообщение не будет получен ответ клиента. Когда ответ поступит, ПланФикс проверит наличие сообщения в базе и, если оно найдено, добавит сообщение в задачу вместе с ответом клиента.

В базе ПланФикса сообщения с признаком массовой рассылки хранятся один месяц.

Такой механизм реализован, чтобы хроника уведомлений участников задачи меньше захламлялась ненужными сообщениями и не создавала лишнюю нагрузку на сервера ПланФикса. Такая нагрузка может сильно задерживать обработку других сообщений.

Важно

  • Вы можете подключить как обычный, так и бизнес-аккаунт WhatsApp.

Дополнительно

  • В переписке с клиентами для ответа на типовые вопросы вы можете использовать механизм быстрых ответов.

Перейти