Служба поддержки ПланФикса

Материал из ПланФикс
Версия от 07:55, 20 июня 2022; Aliona (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Мы очень любим общаться и готовы ответить на любые вопросы, связанные с ПланФиксом. Если вы уже зарегистрировали аккаунт для своей компании, смело задавайте вопросы нашей Службе поддержки прямо в системе:

Смотреть видео на YouTube


Ваш вопрос мы получим в виде задачи в нашем аккаунте ПланФикса. При необходимости, Служба поддержки подключит для ответа специалиста в нужной области, поэтому задавайте абсолютно любые вопросы.


Правила обращения в Службу поддержки

В общении с клиентами мы придерживаемся определенных правил. Они позволят не только точно понять проблему и быстро её решить, но и сделают коммуникацию приятнее:

  • Мы придерживаемся делового стиля общения.
  • Один вопрос — одна задача в Службу поддержки.
  • Делайте название задачи говорящим. «Вопрос«, «Проблема» или «Здравствуйте» — плохой пример для названия задачи, а «Не отрабатывает автоматический сценарий при изменении поля задачи» — пример хорошего названия.
  • Описание задачи должно включать:
    • Подробное описание проблемной ситуации
    • Детальные скриншоты
    • Ссылки на задачу, контакт, фильтры и прочие объекты ПланФикса, в которых обнаружена проблема, а также ФИО или ссылку карточки пользователя, у которого она возникла. Не удаляйте объекты ПланФикса, на которые вы предоставили ссылки, иначе мы не сможем проверить технический лог и обнаружить проблему будет невозможно.
  • И в завершении обращения задайте вопрос или подробно опишите идею, реализация которой могла бы разрешить проблемную ситуацию.


Подробнее о скриншотах

Если возникла проблема:

  • в фильтрах или планировщиках:
Покажите настройки «Параметров отбора», а для списка типа Календарь дополнительно «Данные для отображения» с результатом тестирования.
  • в автоматических сценариях:
Покажите технический лог на боковой панели задачи в момент, когда ожидали его срабатывание. Кроме этого, покажите результат тестирования сценария с его названием и датой последнего изменения. Не вносите в сценарий изменения, если он не сработал или сработал неправильно, поскольку проверить его будет невозможно. Если изменения внесены, смоделируйте новый пример неработающего сценария и дайте ссылку на него.
  • в правилах обработки почты:
Сделайте скриншот лога задачи и правила с его названием.
  • Если что-то не загружается или не работает, сделайте скриншот консоли браузера в момент возникновения проблемы.


Важно

Мы не поддерживаем голосовые каналы коммуникации со Службой поддержки, чтобы оптимизировать ее работу, легко передавать общение с вами между нужными сотрудниками и автоматически фиксировать его результаты. По нашему опыту, общение в текстах и картинках более продуктивно, чем разговоры. А ПланФикс — это, в первую очередь, про продуктивность.


Дополнительно


Перейти