Подключение группы Telegram к ПланФиксу
ПланФикс можно подключить к группе Telegram, чтобы получать из нее сообщения и отвечать на них.
Возможности
- Работа в одном окне. Получайте все сообщения из Telegram-группы в ПланФикс и отвечайте на них прямо из сервиса.
- Автоматизация процесса. Сообщения из группы автоматически попадают в привязанную к ней задачу в ПланФиксе.
- Расширение возможностей. Используйте дополнительные функции собственного бота в группе, чтобы облегчить работу с задачами, клиентами или сотрудниками.
Подключение
- Авторизуйте Telegram в ПланФиксе. Это должен сделать каждый сотрудник, который будет взаимодействовать с ботом Telegram и писать ему команды.
- Добавьте в группу бота ПланФикса или собственного бота.
- Привяжите Telegram-группу к задаче в ПланФиксе:
- Создайте в ПланФиксе задачу или используйте существующую.
- В Телеграм-группе напишите команду боту ПланФикса: /task <Название новой задачи> или номер существующей задачи без знаков <>.
- После привязки задачи к Телеграм-группе новые сообщения, поступающие в задачу, будут транслироваться в группу, а сообщения из группы будут транслироваться в задачу:
Автоматическое создание задачи при добавлении бота в группу
По умолчанию задача для группы создаётся вручную: после добавления бота сотрудник пишет в группе команду /task. Если бота в группу добавил человек, которого нет в системе, не происходит ничего — задача не создаётся, и подсказка с командами в группу не приходит.
Такой порядок неудобен, если группы для общения создают ваши клиенты: они добавляют туда вашего бота, пишут сообщения и уверены, что вы их видите, а в вашу систему ничего не попадает.
Чтобы задача создавалась сразу, включите в настройках бота опцию "Автоматически создавать задачу при добавлении бота в группу" в разделе Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры — Telegram — Собственный бот.
Когда опция включена:
- Задача создаётся сразу после добавления бота в группу, независимо от того, кто его добавил, и группа автоматически привязывается к этой задаче.
- Если бота добавил человек, которого нет в вашей системе, для него дополнительно создаётся контакт.
- Сообщение со списком команд такому человеку не приходит: команды доступны только сотрудникам аккаунта. Если сотрудник зайдёт в группу позже, команды будут работать для него как обычно.
- Если бота добавил сотрудник, он, как и раньше, получит в группе подсказку со списком команд.
Когда опция выключена:
- Всё работает по-прежнему: задачу создаёт сотрудник командой /task, а добавление бота посторонним человеком ни к чему не приводит.
Обратите внимание: новая задача для группы создаётся только в том случае, если ранее привязанной к ней задачи нет или она уже неактивна — завершена или удалена. Пока привязанная задача активна, сообщения из группы продолжают попадать в неё.
Рядом в настройках бота есть похожая опция — "Автоматически создавать задачу при запуске бота". Она работает для личной переписки: задача создаётся, когда человек нажимает в боте кнопку Старт. Настройки независимы, включать можно любую из них или обе. Подробности: Как создать собственного бота Telegram.
Дополнительные настройки
- Подключение бота в Телеграме невозможно в анонимном режиме. Перед активацией бота выключите анонимный режим в настройках Телеграм-группы: Администраторы — Анонимность:
- При использовании собственного бота в группе, отключите у него GroupPrivacy в BotFather:
Ограничения
- При использовании интеграции есть ряд ограничений. Они описаны в основной статье про интеграцию с Телеграм.
- На текущий момент Telegram не разрешает стороннему сервису первым начинать личную переписку с пользователями. Поэтому если вы хотите ответить человеку, написавшему в группе, личным сообщением, его придется написать в самом Телеграме.