Настройка внешних почтовых адресов сотрудников
Этот вариант используется, если уведомления внешним контактам должны отправляться с личного (в том числе личного корпоративного) адреса пользователя.
Это наиболее распространенный вариант, так как он соответствует привычному для большинства компаний порядку, когда каждый сотрудник общается с внешними контактами от своего имени. Если вам нужно, чтобы несколько (или все) сотрудники общались с одного общего корпоративного адреса электронной почты, необходимо использовать настройку внешних адресов компании.
Настройка личного адреса сотрудника производится в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса сотрудников:
Выбрав нужного сотрудника, вы попадаете в список адресов, с которых он может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес:
Клик на кнопку Добавить внешний адрес вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера:
Помимо технических данных, необходимых для организации отправки email-сообщений через внешний почтовый сервер, в этом окне вы можете выбрать дополнительные опции. В том числе указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес:
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта.
Важно
- Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку Протестировать учетную запись. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам.
- Для настройки почтовой записи Gmail могут потребоваться дополнительные действия.
- Если в используемом вами почтовом сервисе включена двухфакторная авторизация, может понадобиться пройти дополнительную процедуру подключения
Дополнительная информация
- Существует альтернативный способ попасть в настройки внешних адресов электронной почты сотрудника - вкладка Внешние адреса сотрудников, в его карточке пользователя:
Работа в этой вкладке производится аналогичным описанному выше образом.
Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них мы привели на отдельной странице.