Автоматически анализировать записи звонков: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) (Новая страница: «{{#seo: |title=Автоматически анализировать записи звонков |titlemode=append |keywords=планфикс, подписка, Planfix AI, AI инструменты, распознавание речи, автоматически анализировать записи звонков |description=Автоматически анализировать записи звонков }} При включении этой функц...») |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Автоматически анализировать записи звонков | |description=Автоматически анализировать записи звонков | ||
}} | }} | ||
При включении этой функции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты: следование скрипту звонка, возражения клиента или упоминания конкурентов. | При включении этой функции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты: следование скрипту звонка, возражения клиента или упоминания конкурентов. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи. | ||
== Пример использования == | == Пример использования == | ||
Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту. Planfix AI: | |||
*определяет, был ли разговор удачным; | |||
*фиксирует, что клиент интересуется доставкой; | |||
*находит, что клиент упомянул конкурента; | |||
*создаёт аналитику с этими данными. | |||
== Аналитика звонка == | |||
После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию: | |||
*Дату анализа | |||
*Сотрудника | |||
*Контакта | |||
*Тему звонка | |||
*Ключевые слова | |||
*Общий настрой диалога | |||
*Статус (итог) звонка | |||
*Наличие инцидентов или критических моментов | |||
*Рекомендованные дальнейшие шаги | |||
В аналитику звонка можно добавить свои поля. | |||
== Как это работает == | == Как это работает == | ||
Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях: | |||
=== Базовый === | |||
Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении функции. | |||
=== С пользовательскими полями === | |||
Добавьте в аналитику свои поля (типы: Строка, Текст, Набор значений) — Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например: | |||
*Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре. | |||
*Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы. | |||
=== С дополнительными инструкциями === | |||
Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать: | |||
*какие детали важны, | |||
*на что обратить внимание, | |||
*какие поля приоритетны | |||
*и многое другое. | |||
== Где настроить == | == Где настроить == | ||
*Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи". | |||
*Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков". | |||
*Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков". | |||
== Ограничения и особенности == | == Ограничения и особенности == | ||
*Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами. | |||
*Пока поддерживаются поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений". | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Распознавание речи]] | *[[Распознавание речи]] | ||
*[[Planfix AI]] | *[[Planfix AI]] | ||
Версия от 09:44, 18 апреля 2025
При включении этой функции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты: следование скрипту звонка, возражения клиента или упоминания конкурентов. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи.
Пример использования
Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту. Planfix AI:
- определяет, был ли разговор удачным;
- фиксирует, что клиент интересуется доставкой;
- находит, что клиент упомянул конкурента;
- создаёт аналитику с этими данными.
Аналитика звонка
После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию:
- Дату анализа
- Сотрудника
- Контакта
- Тему звонка
- Ключевые слова
- Общий настрой диалога
- Статус (итог) звонка
- Наличие инцидентов или критических моментов
- Рекомендованные дальнейшие шаги
В аналитику звонка можно добавить свои поля.
Как это работает
Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях:
Базовый
Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении функции.
С пользовательскими полями
Добавьте в аналитику свои поля (типы: Строка, Текст, Набор значений) — Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например:
- Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре.
- Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы.
С дополнительными инструкциями
Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать:
- какие детали важны,
- на что обратить внимание,
- какие поля приоритетны
- и многое другое.
Где настроить
- Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
- Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".
- Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков".
Ограничения и особенности
- Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами.
- Пока поддерживаются поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений".