Brevo Conversations

ПланФикс позволяет подключить интеграцию с Brevo Conversations. Это онлайн-чат для сайтов, через который с вами могут связаться клиенты.

Возможности

• Отвечайте на все обращения на сайте в едином интерфейсе Планфикса.
• Используйте быстрые ответы для типовых вопросов.
• Подключайте дополнительно сотрудников для командной работы.
• Храните в удобном формате базу данных о ваших клиентах.

Создаем ключ API в Brevo

Для начала нужно создать ключ API. Для этого в аккаунте Brevo переходим в раздел SMTP & API:

Далее кликаем на API Keys и нажимаем сгенерировать новый ключ:

В открывшемся окне указываем имя для создаваемого ключа и копируем его:

Настройка в ПланФиксе

Переходим в Управление аккаунтом — Интеграции — Чаты:

Выбираем Brevo и добавляем аккаунт:

В параметрах интеграции добавляем название, заполняем почту и вставляем скопированный в Brevo ключ API:

Здесь же копируем ссылку из поля «Адрес для принятия запросов» и сохраняем её, она понадобится дальше для создания вебхука.

Настраиваем чат в Brevo

В меню слева переходим в раздел Conversations — Settings — Integrations:

Выбираем Webhooks и создаем новый:

Указываем название и вставляем ссылку для принятия запросов, которую вы скопировали в ПланФиксе в параметрах интеграции:

Ниже выбираем события, которые хотим получать. Рекомендуем выбрать те, что указаны в скриншоте выше. Далее в меню слева переходим в Chat widget и создаем новый виджет чата:

При необходимости кастомизируем чат:

Указываем имя и выбираем фотографию, которые будут видеть посетители сайта:

На следующем шаге указываем способ установки кода на сайт — автоматически или в ручном режиме. Для получения кода кликаем на Manually и переходим дальше:

Копируем код виджета чата для сайта:

Далее передаем полученный код программистам или сами добавляем на сайт.

Работа интеграции

• Когда клиент напишет в чат на сайте, в этот момент в ПланФиксе создастся новая задача, в которой клиент станет постановщиком.
• В задаче появится информация о городе клиента, посещенных им страницах сайта, источнике и данных об устройстве.
• С помощью сценариев ПланФикса вы можете автоматически завершать задачи, когда клиент покинет чат.

Ограничения

• Интеграция доступна только для платных аккаунтов.

Перейти

• Описание возможностей
• Интеграции