Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями
Материал из Planfix
Seva (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 12: | Строка 12: | ||
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий: | Письмо будет распознано при соблюдении двух условий: | ||
*В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе. | *В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе. | ||
*Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора | *Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456. | ||
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария. | При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария. | ||
Текущая версия от 06:19, 30 мая 2023
ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456.
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.