Если получатель отправляет уведомления в спам

Мы стараемся поддерживать разумный баланс между необходимостью уведомлять коллег и клиентов о событиях в ходе совместной работы и желанием адресата получать эти уведомления. Помимо гибких настроек подписок и уведомлений, ПланФикс поддерживает автоматическую блокировку отправки уведомлений по электронной почте в случае, если получатель отметит одно из писем-уведомлений как спам.

Эта возможность поддерживается для пользователей популярных почтовых служб и почтовых серверов, которые шлют сообщения о таких отметках почтовому серверу ПланФикса. Перечень таких служб и серверов постоянно расширяется. Автоматическая блокировка отправки уведомлений работает как для контактов, так и для сотрудников.

Важно:

• Блокировка отправки сообщений по электронной почте нажатием на Спам в почтовой программе не является штатным механизмом отключения уведомлений и не заменяет его. Для настройки или отключения уведомлений на электронную почту перейдите в карточку сотрудника на вкладку Подписки и уведомления.
• Описанный далее механизм автоматической блокировки служит исключительно целям защиты пользователей от получения нежелательных уведомлений из ПланФикса. При поступлении жалоб на нежелательные письма из ПланФикса, к аккаунту могут быть применены санкции, вплоть до блокировки (см. Лицензионное соглашение).

Автоматическая блокировка отправки уведомлений контактам

Если контакт, получивший письмо из ПланФикса, отправил его в спам, дальнейшая отправка писем этому контакту автоматически блокируется. При этом адрес электронной почты в карточке контакта отображается следующим образом:

Блокировка отправки писем на такой адрес распространяется на все механизмы ПланФикса: как штатные уведомления контактам, так и отправку сообщений при помощи автоматических сценариев.

Разблокировать отправку писем на заблокированный адрес может только его владелец. Для этого он должен отправить письмо на любой адрес в вашем аккаунте (например, ответ на письмо-уведомление из ПланФикса) с произвольным текстом. Автоматика зарегистрирует это письмо и снимет автоматическую блокировку.

Автоматическая блокировка отправки уведомлений сотрудникам

Если сотрудник отправил письмо-уведомление от ПланФикса в спам, система прекращает отправку ему уведомлений. При этом список настроенных уведомлений не сбрасывается, но иконка с изображением почтового конверта начинает отображаться на красном фоне:

Администратор аккаунта может разблокировать отправку уведомлений такому сотруднику:

Важно:

• Разблокировать отправку имеет смысл только в том случае, если есть уверенность, что сотрудник больше не будет отправлять письма от ПланФикса в спам. Для этого необходимо совместно с ним определить перечень уведомлений, которые актуальны для этого сотрудника и провести разъяснения по поводу работы системы уведомлений в ПланФиксе.
• Также стоит учесть возможность того, что оптимальным для этого сотрудника будет использование уведомлений по другим каналам - например, Хроники ПланФикса. В таком случае имеет смысл полностью отключить для этого сотрудника уведомления на электронную почту и включить уведомления по удобному для него каналу.

Перейти

• Подписки и уведомления
• Уведомления для контактов