Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) (Новая страница: «{{#seo: |title=Автоматически распознавать письма от тикет-систем |titlemode=append |keywords=e-mail, почта, по…») |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 18: | Строка 18: | ||
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии | При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария. | ||
Версия от 15:43, 2 марта 2022
ПланФикс умеет определять письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:
картинка
При этом должны соблюдаться два условия:
- Первое
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом.
- Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Второе
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора цифр: 0123456.. или #0123456..
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.