Работа с ботом ПланФикса для Telegram

Стандартный бот ПланФикса для Telegram @planfix_bot является связующим звеном чата в Телеграм и ПланФикса. Он может передавать информацию в обе стороны:

• транслировать в чат сообщения, приходящие в задачу ПланФикса
• транслировать в задачу ПланФикса то, что добавляется в чате.

Кроме этого, бот умеет создавать задачи и проекты в ПланФиксе, а также переключаться между ними. Все это позволяет работать в ПланФиксе прямо из чата Telegram.

Настройка стандартного бота ПланФикса для Telegram

• Пройдите авторизацию, чтобы привязать бота к своей учетной записи ПланФикса. Это же должен сделать каждый участник чата, который работает в ПланФиксе – тогда его сообщения в чате будут попадать в ПланФикс от его имени. Если этого не сделать, при получении сообщения из чата в ПланФиксе будет автоматически создан новый контакт и сообщение будет добавлено от его имени.
• Добавьте бота ПланФикса в нужный чат (группу) Телеграма. Обратите внимание: это делается в настройках группы, как добавление обычного участника:

• Используйте команды боту для совершения действий:
  • /task <Название новой> или номер существующей без знаков <> – Привязать задачу (новую или существующую) к чату. После привязки новые сообщения, поступающие в задачу, будут транслироваться в чат, а сообщения из чата будут транслироваться в задачу.
  • /project <Название нового> или номер существующего без знаков <> – Указать в каком проекте (новом или существующем) создавать новые задачи:
  • /find <текст запроса> – найти проекты и задачи, содержащие в названии текст запроса. Найденные проекты и задачи будут перечислены вместе с их номерами – это поможет найти номер проекта/задачи, к которым вы хотите привязать чат.
  • /suspend – Управление трансляцией чата в ПланФикс: /suspend on отключает трансляцию, /suspend off – опять включает.
  • /status – Выдает информацию о чате: к какому проекту/задаче он привязан и включена ли трансляция из чата в задачу.
  • /changeaccount – Меняет аккаунты, если подписка на уведомления в Telegram подключена в нескольких аккаунтах.
  • /endtask – Отвязать задачу от чата.
  • /endproject – Отвязать проект от чата.
  • Уведомления о новых комментариях, добавленных в группе телеграмм, получат исполнители привязанной задачи. Уведомить других лиц, присутствующих в задаче (постановщика, участника и т.п.), можно написав в сообщении @имя_участника (точные варианты доступны по команде /who). Для того, чтобы уведомления в ПланФиксе получали только пользователи, участвующие в чате Телеграм, используйте команду /notify active.
  • Полный список команд бота с описаниями доступен по команде /help.

Пример использования бота

• Подключаем бот к нужному проекту при помощи команды /project:

• Создаем в проекте новую задачу:

— Вводим команду создания задачи /task с желаемым названием новой задачи:

— Подтверждаем создание задачи:

— Выбираем вариант с привязкой чата к созданной задаче (последующие комментарии будут попадать в нее) или без привязки (комментарии из чата никуда не попадут):

— После завершения переписки, которая должна попасть в задачу, чат можно отвязать от задачи командой /endtask. Дальнейшая переписка не будет уходить в ПланФикс:

Важно

• Из привязанного чата Telegram в задачу транслируются любые сообщения Контактов.
• Если у сотрудников нет доступа к задаче, к которой привязан чат Telegram, то их сообщения не транслируются в ПланФикс.
• Чат можно привязывать не только к задаче, но и к проекту. Это позволяет по команде из чата создавать задачи в этом проекте. При этом используется шаблон задачи, который выбран для этого проекта по умолчанию.
• Если чат привязан к проекту, но не привязан к задаче, комментарии из чата транслироваться в ПланФикс не будут.
• Бот может работать с разнообразным контентом: помимо текстовых сообщений, он работает с фото и видео,голосовыми сообщениями, контактами и геометками.
• Возможно получить прямой интерфейс e-mail – Telegram, привязав чат к задаче, в которой участвуют клиенты, работающие в рамках этой задачи по e-mail. Обратите внимание: уведомление клиенту по e-mail уйдет только в том случае, если в чате к нему обратятся напрямую через @.
• Вы можете добавить контакт в ПланФикс, отправив его из адресной книги стандартному боту ПланФикса для Telegram. Подробнее
• При помощи автоматических сценариев вы можете добавлять собственные команды для Telegram-бота

Перейти

• Telegram
• Интеграции