Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями

Версия от 11:01, 12 мая 2020

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:

электронная почта;
соцсети;
мессенджеры;
онлайн-чаты и прочее.

Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.

Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.

Для контроля работы службы поддержки руководитель работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.

Конфигурацию Службы поддержки можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:

отображать загрузку сотрудников,
организовать "вторую" линию поддержки,
видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
создавать свои автоматизации и специфические отчеты.

Видео инструкция:

Инструкция по работе с конфигурацией

Перейти

Конфигурации

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 }}
-Конфигурация '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании. Отметим, ПланФикс — гибкая система управления предприятием. В ней можно организовать работу [[Конфигурации | многих бизнес-процессов компании.]]
+Конфигурация '''Служба поддержки''' ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
 Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи: