Конфигурация Служба поддержки

Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение ПланФикса. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.

Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:

• электронная почта;
• соцсети;
• мессенджеры;
• онлайн-чаты и прочее.

Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.

При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю. При этом у руководителя есть отдельный планировщик для контроля работы службы поддержки. А у сотрудников свой общий планировщик. В нем они видят как свои уже принятые запросы, так и новые. Тут же отображаются задачи коллег, когда они обращаются друг к другу за помощью.

Планировщик сотрудников службы поддержки удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса.

Конфигурацию Службы поддержки можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:

• отображать загрузку сотрудников,
• организовать "вторую" линию поддержки,
• видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
• создавать свои автоматизации и специфические отчеты.

Видео инструкция:

тут будет видео

Инструкция по работе с конфигурацией

• Установка конфигурации Службы поддержки
• Инструкция по настройке конфигурации Службы поддержки
• Отчеты Службы поддержки

Перейти

• Конфигурации