Viber

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. В качестве такого аккаунта могут выступать:

• public-аккаунты Viber (временно не регистрируются Viber)
• бот-аккаунты Viber (можно создать по ссылке)

Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе. Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в созданную задачу-общение. Вы можете обрабатывать такие сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber.

Общая информация

Чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке:

viber://pa?chatURI={botname}

Где вместо {botname} будет имя вашего бота. Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

Вы можете разместить её у себя на сайте или в соц. сетях, пример можно посмотреть на нашем сайте

Открытые линии: Viber Рейтинг: Поделиться: Александр Суворов Автор: Александр Суворов 19 Сентября 2019 Канал Viber позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Viber.

Для подключения канала Viber к открытым линиям Битрикс24 нам понадобится специальный параметр – Ключ, который выдается при создании бота Viber.

Создание чат-бота Viber для Битрикс24 происходит в партнерском аккаунте. Основные плюсы партнерского аккаунта – это простота создания бота и бесплатность, минусом же является отсутствие вашего бота в поиске Viber.

Создание бота Viber Для начала создания бота Viber у вас уже должна быть учетная запись Viber, например приложение на телефоне или на компьютере. Если у вас ее нет, то нужно будет ее создать. Нам понадобится аккаунт партнера Viber. Для этого нужно пройти регистрацию:

Cоздать аккаунт партнера Viber

Регистрация аккаунта партнера Viber проста:

Нужно будет указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт партнера. Этот номер другие пользователи не увидят. Затем в приложение Viber на телефон вам придет сообщение с кодом подтверждения. Далее нужно будет указать e-mail и пароль от будущего аккаунта партнера Viber. Если у вас уже есть партнерский аккаунт, то просто авторизуйтесь и переходите к пункту 2.

Далее перейдите в панель управления партнерским аккаунтом Viber и нажмите кнопку создания бота Create bot Account: Viber Admin panel

Откроется форма создания бота Viber, заполняем ее: Форма создания бота

Account Image – иконка вашего бота, 400х400 пикселей. Account Name – имя вашего бота, которое будет отображаться в Viber у ваших клиентов. Uri – имя в ссылке на бот вида: http://viber.com/Uri. Category и Subcategory – категория и подкатегория тематики вашего будущего бота. Language – язык . Description – короткое описание вашего бота. Website Address – адрес вашего сайта (не обязат.). Email Address – адрес почты для связи. Location – ваше местоположение. The account contains adult content – ставим галочку, если ваш бот относится к взрослому контенту. I accept the Terms and Conditions – согласие на пользование сервисом ботов Viber. После нажатия на кнопку Create ваш бот Viber будет создан и на странице будет показан нужный нам Ключ (Private token). Private token

Скопируйте данный Private token, вставьте в поле Ключ на странице настройки канала Viber в Открытой линии: Настройки канала Viber

Не забудьте нажать кнопку Сохранить.

Настройка бота Viber закончена.

Как это работает Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ общения Viber:

Выбираем на сайте способ общения Viber

Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на такую ссылку произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться с ним через ПланФикс подключив бота к нему.

Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на такую ссылку в браузере ничего не произойдет 🙁. В таком случае, можно только рекомендовать зайти на неё с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber.

Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона через Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге.

Создание бот-аккаунта Viber

Создать бот-аккаунт можно по [ссылке].

После создания бот-аккаунта вы получите ключ API, который понадобятся для подключения его в ПланФикс:

Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API вашего public- или бот-аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции с другими сервисами / Мессенджеры (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:

• Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
• Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:

Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).

Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.

Дополнительные настройки интеграции

• Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом

Активация этой настройки приведет к созданию новой задачи, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу-общение автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

• Отправлять сообщения от лица сотрудника

По умолчанию, клиент получает сообщения в Viber от лица вашего паблик-аккаунта. Если активировать этот признак, клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.

Перейти

• Интеграции