Настройка внешних почтовых адресов компании: различия между версиями
Lesya (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Lesya (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 48: | Строка 48: | ||
== Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | == Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс == | ||
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них: | Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них: | ||
*'''535 – Incorrect authentication data''' | *'''535 – Incorrect authentication data''' | ||
*'''535.5.7.3 authentication unsuccessful''' | *'''535.5.7.3 authentication unsuccessful''' | ||
*'''535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password''' | *'''535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password''' | ||
Необходимо проверить данные в паре логин / пароль в настроенной учетной записи корпоративного сервера в Планфиксе | Необходимо проверить данные в паре логин / пароль в настроенной учетной записи корпоративного сервера в Планфиксе. | ||
*'''550 this message was classified as spam and may not be delivered''' | *'''550 this message was classified as spam and may not be delivered''' | ||
*'''550 spam message rejected''' | *'''550 spam message rejected''' | ||
Принимающий почтовый сервер считает, что это спам-сообщение, если проблему не получается разрешить самостоятельно - рекомендуем обратиться в почтовый сервис, мы со своей сторону тут никак помочь не можем, к сожалению. | Принимающий почтовый сервер считает, что это спам-сообщение, если проблему не получается разрешить самостоятельно - рекомендуем обратиться в почтовый сервис, мы со своей сторону тут никак помочь не можем, к сожалению. | ||
*'''550 5.7.1 spf check failed''' | *'''550 5.7.1 spf check failed''' | ||
На домене отправителя не настроена SPF-запись или ее настройки не соответствуют используемому почтовому серверу, вопрос надо решать на стороне используемого вами почтового сервера. | На домене отправителя не настроена SPF-запись или ее настройки не соответствуют используемому почтовому серверу, вопрос надо решать на стороне используемого вами почтового сервера. | ||
*'''553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user''' | *'''553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user''' | ||
| Строка 68: | Строка 64: | ||
"Адрес отправителя отклонен, т.к. не принадлежит указанному пользователю" | "Адрес отправителя отклонен, т.к. не принадлежит указанному пользователю" | ||
Вам необходимо указать в отправителе адрес реального почтового ящика на привязанном домене, для которого указываете логин-пароль. | Вам необходимо указать в отправителе адрес реального почтового ящика на привязанном домене, для которого указываете логин-пароль. | ||
*'''Could not connect to SMTP host''' | *'''Could not connect to SMTP host''' | ||
Версия от 09:34, 17 июля 2019
Этот вариант используется, если уведомления внешним контактам должны отправляться с одного, общего для нескольких (или всех) сотрудников адреса электронной почты компании. Как правило, такой подход используется для организации работы службы поддержки, где операторы обезличены и общаются с клиентами от лица своей организации.
Если вам нужно, чтобы каждый сотрудник общался с внешними контактами со своего персонального (в том числе персонального корпоративного) адреса электронной почты, необходимо использовать настройку внешних адресов сотрудников.
Настройка внешних адресов компании производится в разделе Управление аккаунтом / Работа с e-mail / Исходящие сообщения / Внешние адреса компании:
Выбрав этот пункт, вы попадаете в список адресов, с которых компания может отправлять свои сообщения из ПланФикса. По умолчанию, в списке пусто. Тут же есть возможность добавить внешний адрес:
Клик на кнопку Добавить внешний адрес вызывает окно настроек учетной записи электронной почты. В нем есть возможность выбрать настройки по умолчанию для одной из популярных почтовых служб или ввести данные другого (в том числе корпоративного) почтового сервера:
Помимо технических данных, необходимых для организации отправки email-сообщений через внешний почтовый сервер, в этом окне вы можете выбрать дополнительные опции.
В частности, вы можете ограничить доступ к созданному адресу, предоставив его только выбранным сотрудникам и группам:
Важно
- Обязательно протестируйте внесенные настройки, нажав на кнопку Протестировать учетную запись. Если тест не проходит, сохранять эти изменения нельзя, иначе ПланФикс не сможет отправлять сообщения вашим контрагентам.
- Для настройки почтовой записи Gmail могут потребоваться дополнительные действия.
Использование внешних email-адресов компании
В насттройках e-mail адреса компании вы можете указать проекты, для которых будет использоваться этот адрес:
Такой подход позволяет вести в одном аккаунте ПланФикса работу от лица нескольких компаний/брендов и выбирать, с какого адреса будут отправляться письма клиентам в рамках конкретного проекта. В других проектах адрес будет недоступен для выбора, чтобы снять возможность отправки с него в результате человеческого фактора.
Если не указывать проекты, для которых доступен этот адрес, он будет доступен во всех проектах. Выбрать адрес, с которого будет осуществляться отправка письма внешнему контакту, можно при добавлении действий:
Ошибка при отправке письма клиенту без доступа в Планфикс
Если при включении отправки почты через корпоративный адрес вы получаете сообщение об ошибке, прочтите внимательно текст ошибки. Как правило, ее возвращает ваш корпоративный сервер и текст ошибки содержит причину, по которой письмо не было отправлено или доставлено. Самые частые среди них:
- 535 – Incorrect authentication data
- 535.5.7.3 authentication unsuccessful
- 535 5.7.8 Error: authentication failed: Invalid user or password
Необходимо проверить данные в паре логин / пароль в настроенной учетной записи корпоративного сервера в Планфиксе.
- 550 this message was classified as spam and may not be delivered
- 550 spam message rejected
Принимающий почтовый сервер считает, что это спам-сообщение, если проблему не получается разрешить самостоятельно - рекомендуем обратиться в почтовый сервис, мы со своей сторону тут никак помочь не можем, к сожалению.
- 550 5.7.1 spf check failed
На домене отправителя не настроена SPF-запись или ее настройки не соответствуют используемому почтовому серверу, вопрос надо решать на стороне используемого вами почтового сервера.
- 553 5.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user
Эту ошибку возвращает ваш почтовый сервер, она означает: "Адрес отправителя отклонен, т.к. не принадлежит указанному пользователю" Вам необходимо указать в отправителе адрес реального почтового ящика на привязанном домене, для которого указываете логин-пароль.
- Could not connect to SMTP host
- Connection timed out
В настройках вашей корпоративной почты неверно заданы данные в паре сервер / порт или неверно стоят галочки SSL/TLS - проверьте и исправьте пожалуйста.