WhatsApp: различия между версиями
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
*Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите. | *Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите. | ||
*Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp. | *Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp. | ||
* | *В настройке интеграции есть возможность активировать опцию [[Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом]] | ||
*Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp: | *Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp: | ||
Версия от 08:12, 3 июля 2018
Так как WhatsApp не предоставляет официального API для интеграции с внешними системами, интеграция осуществляется при помощи внешних сервисов, которые предоставляют услуги обмена сообщениями с этим мессенджером. Интеграция позволяет общаться с контактами, обратившимися к вам по WhatsApp, прямо из ПланФикса. При этом вы можете обрабатывать обращения клиентов и других пользователей из WhatsApp в едином интерфейсе ПланФикса, куда стекаются сообщения по всем используемым вами каналам. Это делает работу более продуктивной и передаваемой.
Доступные сервисы, обеспечивающие интеграцию
Работа интеграции
После настройки интеграции вы можете принимать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. При этом используется та же логика обмена сообщениями, что и в интеграциях с другими мессенджерами:
- Когда новый пользователь WhatsApp впервые напишет на ваш номер в WhatsApp, с которым установлена интеграция, в ПланФиксе появится новая задача.
- Постановщиком этой задачи будет автоматически созданный в вашем аккаунте контакт, с именем и телефоном из WhatsApp.
- Если вы напишете комментарий к этой задаче и уведомите этот контакт о нем, пользователь получит этот комментарий в своем приложении WhatsApp, как если бы вы написали его из мессенджера.
- Вы можете подключать к задаче-общению других пользователей ПланФикса и обсуждать вопросы, заданные клиентом, в самой задаче. Пользователь WhatsApp получит только те комментарии, о которых вы его уведомите.
- Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, добавляются к комментариям в ПланФиксе. Файлы, которые вы прикладываете к создаваемым в ПланФиксе комментариям, отправляются пользователю WhatsApp.
- В настройке интеграции есть возможность активировать опцию Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
- Вы можете отправить сообщение контакту, который ранее не обращался к вам, зная номер его телефона, на который зарегистрирован WhatsApp:
При этом важно не допускать нежелательных и назойливых сообщений, так как в противном случае ваш аккаунт будет заблокирован со стороны WhatsApp,