Viber: различия между версиями
Alice (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
DM (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько [ | Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько [https://developers.viber.com/docs/general/get-started/ специальных аккаунтов Viber] и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса. | ||
Сообщения пользователей в диалогах с | Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта. | ||
== Создание публичного аккаунта Viber == | == Создание публичного аккаунта Viber == | ||
Создать bot- или public-аккаунт можно по [[https://developers.viber.com/docs/general/get-started/ ссылке]]. Там же описаны отличия между ними. Если вам необходимо только принимать входящие обращения от пользователей и общаться с ними, достаточно создать bot-аккаунт - он создается быстро и не требует одобрения администрации Viber. | |||
После создания bot- или public-аккаунта вы получите ключи, которые понадобятся для подключения его в ПланФикс. | |||
== Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс== | |||
'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber. | |||
'''Шаг 1:''' Скопируйте ключ API | |||
'''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Интеграция с Viber''': | '''Шаг 2:''' В ПланФиксе перейдите в раздел '''Управление аккаунтом / Интеграции''' (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на '''Интеграция с Viber''': | ||
| Строка 34: | Строка 23: | ||
https://p.pfx.so/pf/5E/fPjVWF.jpg | https://p.pfx.so/pf/5E/fPjVWF.jpg | ||
После добавления ключа ваш | После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс. | ||
https://p.pfx.so/pf/X8/eoqdQy.jpg | https://p.pfx.so/pf/X8/eoqdQy.jpg | ||
| Строка 41: | Строка 30: | ||
== Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber == | == Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber == | ||
'''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем | '''Первое сообщение от пользователя.''' Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе: | ||
*Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber | *Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber | ||
*Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. | *Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи. | ||
| Строка 70: | Строка 59: | ||
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. | При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. | ||
*Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица | *Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица подключенного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения. | ||
Версия от 08:27, 23 октября 2017
Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько специальных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этим каналам, средствами ПланФикса.
Сообщения пользователей в диалогах с такими аккаунтами, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.
Создание публичного аккаунта Viber
Создать bot- или public-аккаунт можно по [ссылке]. Там же описаны отличия между ними. Если вам необходимо только принимать входящие обращения от пользователей и общаться с ними, достаточно создать bot-аккаунт - он создается быстро и не требует одобрения администрации Viber.
После создания bot- или public-аккаунта вы получите ключи, которые понадобятся для подключения его в ПланФикс.
Подключение бот- или публичного аккаунта Viber в ПланФикс
Шаг 1: Скопируйте ключ API аккаунта в приложении Viber.
Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:
В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс.
Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber
Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем аккаунте, в ПланФиксе:
- Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
- Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.
В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:
Последующие общение с пользователем:
- Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).
- При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.
- Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица подключенного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.