Общение с клиентами в Skype: различия между версиями

Версия от 12:46, 9 марта 2017

Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.

Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.

Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:

1. Создать бота в Microsoft Bot Framework

2. Подключить бота в ПланФикс:

2.1. В разделе Управление аккаунтом / Интеграции выбрать Интеграция с Skype и нажать Добавить:

2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе создания бота:

2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:

Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype

Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:

Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Skype
Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

Последующие общение с пользователем:

При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.

@@ Строка 49: / Строка 49: @@
-'''Удаление задачи'''
-*Если вы удалите задачу, в которой идет общение с пользователем Skype, она будет перемещена в '''Корзину''' (Задачи / Корзина). Новые сообщения пользователя будут продолжать добавляться в удаленную задачу, но вы их не увидите. Такое поведение системы задумано специально - оно является аналогом "черного списка" и позволяет не отвлекаться на сообщения от троллей и неадекватных пользователей.
-*Если восстановить задачу из Корзины, все сообщения станут доступны и дальнейшее общение с этим пользователем будет отрабатываться обычным образом.
-*Если удалить задачу из Корзины, следующее полученное от данного пользователя сообщение приведет к созданию новой задачи. Таким образом можно очистить историю взаимоотношений с ним, если по какой-то причине это понадобится.
 == Перейти ==
 *[[Skype]]
 *[[Интеграции]]