Viber

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько публичных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этому каналу, средствами ПланФикса.

Сообщения пользователей в диалогах с вашим публичным аккаунтом, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.

Создание публичного аккаунта Viber

Если у вас уже есть публичный аккаунт Viber, можете перейти к следующему разделу.

Шаг 1: На текущий момент создание публичного аккаунта Viber доступно только по предварительной заявке. Для того, чтобы оставить ее, перейдите по этой ссылке: Заявка на паблик аккаунт Вайбера

Для получения публичного аккаунта, у вас должен быть обычный Viber-аккаунт. После заполнения небольшой формы по ссылке, вам на этот аккаунт придет сообщение о предоставлении доступа к созданию публичного аккаунта. Сообщение приходит быстро и имеет такой вид:

Шаг 2: Перезагрузите приложение Viber. После перезагрузки в интерфейсе появится раздел для работы с паблик-аккаунтами. Нажмите в него (1) и создайте новый аккаунт (2):

После создания публичного аккаунта, скопируйте ключ API - он понадобится для добавления интеграции с этим публичным аккаунтом в ПланФикс:

Подключение публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ API публичного аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ API в появившееся поле:

После добавления ключа ваш публичный аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФиксе с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение в вашем публичном аккаунте, в ПланФиксе:

• Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
• Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:

Последующие общение с пользователем:

• Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавлено в его задачу новым действием. Добавляется любое содержимое сообщения: текст, приложенные фотографии, геометки, отправленные контакты, дудлы (dooddles).

При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:

По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:

При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

• Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Viber от лица публичного аккаунта. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы, в том числе изображения.

Удаление задачи

• Если вы удалите задачу, в которой идет общение с пользователем Viber, она будет перемещена в Корзину (Задачи / Корзина). Новые сообщения пользователя будут продолжать добавляться в удаленную задачу, но вы их не увидите. Такое поведение системы задумано специально - оно является аналогом "черного списка" и позволяет не отвлекаться на сообщения от троллей и неадекватных пользователей.
• Если восстановить задачу из Корзины, все сообщения станут доступны и дальнейшее общение с этим пользователем будет отрабатываться обычным образом.
• Если удалить задачу из Корзины, следующее полученное от данного пользователя сообщение приведет к созданию новой задачи. Таким образом можно очистить историю взаимоотношений с ним, если по какой-то причине это понадобится.

Перейти

Интеграции