Автоматически анализировать записи звонков

При включении этой опции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи.

Пример использования

Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту.

Planfix AI:

• определяет, был ли разговор удачным;
• фиксирует, что клиент интересуется доставкой;
• находит, что клиент упомянул конкурента;
• создаёт аналитику с этими данными и отчёт.

Где настроить

• Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
• Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".
• Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков".

Аналитика звонка

После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию:

• Дату анализа
• Сотрудника
• Контакта
• Тему звонка
• Ключевые слова
• Общий настрой диалога
• Статус (итог) звонка
• Наличие инцидентов или критических моментов
• Рекомендованные дальнейшие шаги

В аналитику звонка можно добавить свои поля.

Как это работает

Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях.

Базовый
Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении опции.

С пользовательскими полями
Добавьте в аналитику свои поля (пока поддерживаются следующие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений"). Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например: Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре. Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы.

С дополнительными инструкциями
Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать: какие детали важны, на что обратить внимание, какие поля приоритетны и многое другое.

Анализ расшифрованных звонков по условию

Если вам необходима гибкость в анализе звонков, например, анализировать не все звонки или анализировать разные звонки по-разному, для этого используйте автоматические сценарии c событием "Запись звонка расшифрована и задача соответствует условиям":

• задайте в сценарии нужные условия,
• укажите операцию "Проанализировать расшифровку звонка",
• добавьте нужную аналитику и дополнительные инструкции к ней:

Ограничения и особенности

• Проанализировать расшифрованную запись можно вручную, нажав на соответствующую кнопку в выпадающем меню комментария.
• Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами.
• Пока в аналитике анализа звонка поддерживаются пользовательские поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений".

Перейти

• Распознавание речи
• Planfix AI