Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
|description=Автоматически распознавать письма от тикет-систем | |description=Автоматически распознавать письма от тикет-систем | ||
}} | }} | ||
ПланФикс умеет определять | ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию в разделе Управление аккаунтом — Работа с e-mail — [[Настройка входящей почты |Настройка входящих писем]]. | ||
https://p.pfx.so/pf/Qa/v9voH0.png | https://p.pfx.so/pf/Qa/v9voH0.png | ||
Версия от 11:51, 1 ноября 2025
ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию в разделе Управление аккаунтом — Работа с e-mail — Настройка входящих писем.
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора символов в квадратных скобках: [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] или набора цифр после решетки: #0123456.
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.