Служба поддержки ПланФикса

Мы любим общаться и готовы ответить на любые вопросы, связанные с ПланФиксом.

Если вы уже зарегистрировали аккаунт для своей компании, задавайте вопросы нашей Службе поддержки прямо в системе:

Смотреть видео на YouTube

Ваш вопрос мы получим в виде задачи в нашем аккаунте ПланФикса. При необходимости, Служба поддержки подключит для ответа специалиста в нужной области, поэтому задавайте абсолютно любые вопросы.

Правила обращения в Службу поддержки

В общении с клиентами мы придерживаемся определенных правил. Они позволяют точно понять проблему и быстро её решить:

• Мы придерживаемся делового стиля общения.
• Один вопрос — одна задача в Службу поддержки.
• Делайте название задачи говорящим.
• Описание задачи должно включать:
  • Подробное описание проблемной ситуации
  • Детальные скриншоты
  • Ссылки на задачу, контакт, фильтры и прочие объекты ПланФикса, в которых обнаружена проблема, а также ФИО или ссылку карточки пользователя, у которого она возникла.

Не удаляйте прилагаемые ссылки, поскольку проверить технический лог и обнаружить проблему будет невозможно.

• И в завершении обращения задайте вопрос или подробно опишите идею, реализация которой могла бы разрешить проблемную ситуацию.

Подробнее о скриншотах

Если возникла проблема:

• в фильтрах или планировщиках

покажите настройки «Параметров отбора», а для спика типа Календарь дополнительно «Данные для отображения» с результатом тестирования.

• в сценариях

Покажите технический лог на боковой панели задачи в момент, когда ожидали его срабатывание. Кроме этого, покажите результат тестирования сценария. Не вносите в сценарий изменения, если он не сработал или сработал неправильно, поскольку проверить его будет невозможно. Если изменения внесены, смоделируйте новый пример неработающего сценария.

• в правилах обработки почты

Сделайте скриншот лога задачи и правила.

• Если что-то не загружается или не работает, сделайте скриншот консоли браузера в момент возникновения проблемы.

Перейти

• ПланФикс