Автоматически распознавать письма от тикет-систем: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит в найденную задачу | При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария. | ||
Версия от 16:04, 2 марта 2022
ПланФикс умеет определять входящие письма от различных тикет-систем. Для этого необходимо активировать соответствующую опцию:
Письмо будет распознано при соблюдении двух условий:
- В письме отсутствуют технические заголовки, по которым можно определить, на какую задачу письмо является ответом. Или в письме технические заголовки есть, но по ним не найдена задача в ПланФиксе.
- Тема письма содержит идентификаторы тикета в виде набора цифр: 0123456.. или #0123456..
При совпадении первого и второго условия ПланФикс найдёт существующую задачу с такой же последовательностью цифр в названии доступную этому же отправителю и добавит письмо в найденную задачу в виде комментария.