Конфигурация Служба поддержки: различия между версиями
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 28: | Строка 28: | ||
== Видео инструкция: == | == Видео инструкция: == | ||
<youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube> | <youtube>https://www.youtube.com/watch?v=LKoe27UwGx8</youtube> | ||
| Строка 37: | Строка 35: | ||
*[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]] | *[[Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию]] | ||
*[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | *[[Отчеты конфигурации Служба поддержки]] | ||
== Дополнительная информация == | == Дополнительная информация == | ||
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=description Описание конфигурации] | *[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=description Описание конфигурации] | ||
*[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации] | *[https://planfix.ru/conf/partner/160/sluzhba-podderzhki?type=comp Состав конфигурации] | ||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Конфигурации]] | *[[Конфигурации]] | ||
Версия от 14:49, 12 мая 2020
Конфигурация Служба поддержки ― это готовое решение. Его можно сразу использовать в работе или изменить под специфические потребности вашей компании.
Конфигурация позволяет принимать обращения клиентов в службу поддержки по разным каналам связи:
- электронная почта;
- соцсети;
- мессенджеры;
- онлайн-чаты и прочее.
Для клиента общение с вашей службой поддержки будет выглядеть как обычная переписка в привычном ему мессенджере или почте, а ваш сотрудник будет вести переписку с клиентом из ПланФикса.
Сотрудники службы поддержки работают в общем планировщике. В нем отображаются как уже принятые запросы, так и новые. Он удобно расположен на одном экране. Таким образом, нет необходимости переключаться в разные разделы и дополнительные вкладки ПланФикса. При обработке запроса сотрудники могут обращаться за помощью друг к другу, а также к руководителю.
Для контроля работы службы поддержки руководитель работает в личном планировщике, к которому у сотрудников доступа нет.
Конфигурацию Службы поддержки можно перенастроить под специфические потребности вашей компании:
- отображать загрузку сотрудников,
- организовать "вторую" линию поддержки,
- видоизменять и добавлять рабочие пространства, перенастраивать их,
- создавать свои автоматизации и специфические отчеты.
Видео инструкция:
Инструкция по работе с конфигурацией
- Установка конфигурации Службы поддержки
- Инструкция по настройке конфигурации под вашу компанию
- Отчеты конфигурации Служба поддержки
Дополнительная информация