|
|
| Строка 22: |
Строка 22: |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
| == Стандартный бот ПланФикса для Telegram ==
| |
|
| |
| Стандартный бот '''@planfix_bot''' является связующим звеном чата и ПланФикса и может передавать информацию в обе стороны – транслировать в чат сообщения, приходящие в [[Задачи|задачу]] ПланФикса и транслировать в задачу ПланФикса то, что добавляется в чате. Кроме этого, бот умеет создавать [[Задачи|задачи]] и [[Проекты|проекты]] в ПланФиксе, а также переключаться между ними.
| |
|
| |
| * Чат можно привязывать не только к задаче, но и к проекту. Это позволяет по команде из чата создавать задачи в этом проекте. При этом используется [[Шаблоны задач в рамках шаблонов проектов|шаблон задачи]], который выбран для этого проекта по умолчанию.
| |
| * Бот может работать с разнообразным контентом: помимо текстовых сообщений, он работает с фото и видео,голосовыми сообщениями и геометками.
| |
| * Возможно получить прямой интерфейс e-mail – Telegram, привязав чат к задаче, в которой участвуют клиенты, работающие в рамках этой задачи по [[Работа в ПланФиксе с помощью e-mail|e-mail]]. Обратите внимание: уведомление клиенту по e-mail уйдет только в том случае, если в чате к нему обратятся напрямую через '''@'''.
| |
|
| |
|
| |
| == Настройка стандартного бота ПланФикса для Telegram ==
| |
|
| |
| # Включите уведомления в Telegram, чтобы привязать бота к своей [[Аккаунт|учетной записи]] ПланФикса, как это описано выше. Это же должен сделать каждый участник чата, который работает в ПланФиксе – тогда его сообщения в чате будут попадать в ПланФикс от его имени. Если этого не сделать, при получении сообщения из чата в ПланФиксе будет автоматически создан новый контакт и сообщение будет добавлено от его имени.
| |
| # Добавьте бота ПланФикса в нужный чат Телеграма. Обратите внимание: это делается в настройках группы, как добавление обычного участника:
| |
|
| |
|
| |
| https://p.pfx.so/pf/LU/LeMAWV.jpg
| |
|
| |
|
| |
| 3. Используйте команды боту для совершения действий.
| |
|
| |
| == Работа с ботом по уведомлениям из задач ==
| |
|
| |
| Работая с ботом PlanFix, вы можете использовать команды для ответа на уведомления из задач.
| |
| Эти команды применяются при непосредственной работе с ботом, т.е. при ответах на уведомления через '''Reply.''' (Для ответа на уведомления надо выбрать нужное и нажать '''Reply''' - текст вашего ответа попадет в задачу.)
| |
|
| |
| * '''/who''' – Показывает всех участников задачи, на уведомление из которой вы отвечаете, и их роли в задаче. Помогает в том числе увидеть имя для прямой адресации через '''@'''.
| |
|
| |
| * '''/whom''' - Показывает уведомленных по этому действию участников задачи.
| |
|
| |
| * '''/help''' – Выдает справку по командам бота.
| |
|
| |
|
| |
| ==Работа со стандартным ботом, добавленным в общий чат (группу Telegram)==
| |
|
| |
|
| |
| После добавления бота PlanFix в группу, вы можете использовать команды для управления ботом.
| |
| Эти команды применяются при работе в группе (общем чате с несколькими участниками и подключенным ботом) и позволяют вести работу в PlanFix прямо из чата Telegram.
| |
|
| |
| * '''/task <Название новой> или номер существующей без знаков <>''' – Привязать задачу (новую или существующую) к чату. После привязки новые сообщения, поступающие в задачу, будут транслироваться в чат, а сообщения из чата будут транслироваться в задачу.
| |
|
| |
| * '''/project <Название нового> или номер существующего без знаков <>''' – Указать в каком проекте (новом или существующем) создавать новые задачи:
| |
|
| |
| * '''/find <текст запроса>''' – найти проекты и задачи, содержащие в названии текст запроса. Найденные проекты и задачи будут перечислены вместе с их номерами – это поможет найти номер проекта/задачи, к которым вы хотите привязать чат.
| |
|
| |
| * '''/suspend''' – Управление трансляцией чата в ПланФикс: '''/suspend on''' отключает трансляцию, '''/suspend off''' – опять включает.
| |
|
| |
| * '''/status''' – Выдает информацию о чате: к какому проекту/задаче он привязан и включена ли трансляция из чата в задачу.
| |
|
| |
| * '''/endtask''' – Отвязать задачу от чата.
| |
|
| |
| * '''/endproject''' – Отвязать проект от чата.
| |
|
| |
| Уведомления о новых комментариях, добавленных в группе телеграмм, получат исполнители привязанной задачи.
| |
| Уведомить других лиц, присутствующих в задаче (постановщика, участника и т.п.), можно написав в сообщении @имя_участника (точные варианты доступны по команде /who).
| |
|
| |
|
|
| |
|
Telegram — бесплатный кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов.
Telegram позволяет подключить дополнительные программы-боты, при помощи которых можно получать в свой Telegram информацию из других сервисов. Также Telegram может служить средством доставки push-уведомлений (уведомлений о новых событиях, которые возникают на заблокированном экране смартфона или планшета).
ПланФикс поддерживает несколько вариантов работы с Telegram. Все они доступны после прохождения .
авторизации Telegram в ПланФиксе
Использование Telegram в ПланФиксе
Работа с собственным ботом Telegram
Вы можете создать собственного бота Telegram и подключить работу с ним в разделе Управление аккаунтом / Интеграции.
Сообщения, отправленные боту вашими клиентами или коллегами, станут задачами в ПланФиксе. Комментарии, добавленные в задачу с уведомлением внешнего абонента, будут отправлены ему в Telegram от имени бота. Это позволяет организовывать обработку заявок клиентов с мобильных устройств, работу службы поддержки и т.п.
Дополнительная информация
- Полная интеграция с Telegram доступна только в платных или премиум-аккаунтах.
- Во время пробного периода также доступен полный функционал работы с Telegram.
- Для бесплатных аккаунтов доступна стандартная интеграция с Telegram.
Информация по теме
Уведомления в Telegram.
Погружение в Telegram.
Техподдержка и продажи через мессенджер
Перейти
Интеграции
