Viber

Вы можете подключить в ПланФикс один или несколько публичных аккаунтов Viber и обрабатывать сообщения, приходящие по этому каналу, средствами ПланФикса.

Сообщения пользователей в диалогах с вашим публичным аккаунтом, становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Viber от лица вашего публичного аккаунта.

Создание публичного аккаунта Viber

Если у вас уже есть публичный аккаунт Viber, можете перейти к следующему разделу.

Шаг 1: На текущий момент создание публичного аккаунта Viber доступно только по предварительной заявке. Для того, чтобы оставить ее, перейдите по этой ссылке: Заявка на паблик аккаунт Вайбера

Для получения публичного аккаунта, у вас должен быть обычный Viber-аккаунт. После заполнения небольшой формы по ссылке, вам на этот аккаунт придет сообщение о предоставлении доступа к созданию публичного аккаунта. Сообщение приходит быстро и имеет такой вид:

Шаг 2: Перезагрузите приложение Viber. После перезагрузки в интерфейсе появится раздел для работы с паблик-аккаунтами. Нажмите в него (1) и создайте новый аккаунт (2):

Шаг 3: После создания публичного аккаунта, скопируйте ключ - он понадобится для добавления интеграции с этим публичным аккаунтом в ПланФикс:

Подключение публичного аккаунта Viber в ПланФикс

Шаг 1: Скопируйте ключ публичного аккаунта в приложении Viber.

Шаг 2: В ПланФиксе перейдите в раздел Управление аккаунтом / Интеграции (доступен администраторам аккаунта). Нажмите на Интеграция с Viber:

В открывшейся панели нажмите на кнопку Добавить публичный аккаунт и вставьте скопированный ключ в появившееся поле:

Шаг 3: После добавления ключа ваш публичный аккаунт будет подключен в ПланФикс.

Работа в ПланФикс с обращениями пользователей Viber

Первое сообщение от пользователя. Когда пользователь Viber впервые пишет личное сообщение в вашем публичном аккаунте, в ПланФиксе:

• Создается карточка контакта этого пользователя с его именем и аватаром из Viber
• Создается новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.

В настройках интеграции вы можете выбрать шаблоны, по которым будут создаваться контакты и задачи в этом случае:

Последующие сообщения от пользователя.

Перейти

Интеграции