Автоматически анализировать записи звонков: различия между версиями

Текущая версия от 12:41, 21 мая 2025

При включении этой опции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи.

Пример использования

Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту.

Planfix AI:

определяет, был ли разговор удачным;
фиксирует, что клиент интересуется доставкой;
находит, что клиент упомянул конкурента;
создаёт аналитику с этими данными и отчёт.

Где настроить

Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".
Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков".
После чего автоматически создастся системная аналитика «Анализ звонка» и соответствующий отчет.
Функционал пока поддерживает такие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений".

Аналитика звонка

После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию:

Дату анализа
Сотрудника
Контакта
Тему звонка
Ключевые слова
Общий настрой диалога
Статус (итог) звонка
Наличие инцидентов или критических моментов
Рекомендованные дальнейшие шаги

В аналитику звонка можно добавить свои поля.

Как это работает

Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях.

Базовый
Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении опции.

С пользовательскими полями
Добавьте в аналитику свои поля (пока поддерживаются следующие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений"). Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например: Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре. Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы.

С дополнительными инструкциями
Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать: какие детали важны, на что обратить внимание, какие поля приоритетны и многое другое.

Анализ расшифрованных звонков по условию

Если вам необходима гибкость в анализе звонков, например, анализировать не все звонки или анализировать разные звонки по-разному, для этого используйте автоматические сценарии c событием "Запись звонка расшифрована и задача соответствует условиям":

задайте в сценарии нужные условия,
укажите операцию "Проанализировать расшифровку звонка",
добавьте нужную аналитику и дополнительные инструкции к ней:

Ограничения и особенности

Проанализировать расшифрованную запись можно вручную, нажав на соответствующую кнопку в выпадающем меню комментария.
Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами.
Пока в аналитике анализа звонка поддерживаются пользовательские поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений".

@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 |description=Автоматически анализировать записи звонков
 }}
-При включении этой функции Planfix AI не только автоматически расшифрует звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты: следование скрипту звонка, возражения клиента или упоминания конкурентов.
+При включении этой опции Planfix AI не только [[Распознавание речи |автоматически расшифрует]] звонок, но и проанализирует его содержание, выделив ключевые моменты. Это помогает быстро оценить результат звонка без прослушивания записи.
 == Пример использования ==
+Компания обзванивает клиентов с новым предложением. Менеджеры общаются по скрипту.
+Planfix AI:
+*определяет, был ли разговор удачным;
+*фиксирует, что клиент интересуется доставкой;
+*находит, что клиент упомянул конкурента;
+*создаёт аналитику с этими данными и отчёт.
+== Где настроить ==
+*Перейдите в "Управление аккаунтом" — "Planfix AI" — "Распознавание речи".
+*Активируйте опцию "Автоматически распознавать записи звонков".
+*Затем активируйте опцию "Автоматически анализировать записи звонков".
+*После чего автоматически создастся системная аналитика «Анализ звонка» и соответствующий отчет.
+*Функционал пока поддерживает такие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений".
+== Аналитика звонка ==
+После анализа звонка Planfix AI автоматически добавляет в аналитику по умолчанию:
+*Дату анализа
+*Сотрудника
+*Контакта
+*Тему звонка
+*Ключевые слова
+*Общий настрой диалога
+*Статус (итог) звонка
+*Наличие инцидентов или критических моментов
+*Рекомендованные дальнейшие шаги
+В аналитику звонка можно добавить свои поля.
 == Как это работает ==
-== Где настроить ==
+Вы можете использовать анализ звонков на трёх уровнях.
+{|class="wikitable"
+!Базовый
+|-
+|Ничего не настраиваете — Planfix AI сам заполняет системную аналитику «Анализ звонка», которая создаётся автоматически при включении опции.
+|-
+|}
+{|class="wikitable"
+!С пользовательскими полями
+|-
+|Добавьте в аналитику свои поля (пока поддерживаются следующие типы полей: "Строка", "Текст", "Набор значений"). Planfix AI попытается заполнить их по смыслу, например:
+*Поле "Причина отказа" — Рlanfix AI распознает её в разговоре.
+*Поле "Ключевые слова" — запишет часто упоминаемые фразы.
+|-
+|}
+{|class="wikitable"
+!С дополнительными инструкциями
+|-
+|Заполните поле «Дополнительные инструкции» в настройках — Planfix AI учтёт их при анализе. Можно указать:
+*какие детали важны,
+*на что обратить внимание,
+*какие поля приоритетны
+*и многое другое.
+|-
+|}
+== Анализ расшифрованных звонков по условию ==
+Если вам необходима гибкость в анализе звонков, например, анализировать не все звонки или анализировать разные звонки по-разному, для этого используйте [[Автоматические сценарии |автоматические сценарии]] c событием "Запись звонка расшифрована и задача соответствует условиям":
+*задайте в сценарии нужные условия,
+*укажите операцию "Проанализировать расшифровку звонка",
+*добавьте нужную аналитику и дополнительные инструкции к ней:
+https://p.pfx.so/pf/EI/q3eCo1.png
 == Ограничения и особенности ==
+*Проанализировать расшифрованную запись можно вручную, нажав на соответствующую кнопку в выпадающем меню комментария.
+*Planfix AI анализирует только разговоры, которые были распознаны — опция не работает с чистыми аудиофайлами.
+*Пока в аналитике анализа звонка поддерживаются пользовательские поля следующих типов: "Строка", "Текст", "Набор значений".
+<geoip eq="RU,BY">== Дополнительно ==
+*Блог: [https://planfix.ru/blog/analiz-zvonkov/ Автоматический анализ звонков в CRM: как Planfix AI оценивает работу менеджеров]</geoip>
 == Перейти ==
 *[[Распознавание речи]]
 *[[Planfix AI]]

Навигация

Перейти