Viber

Вы можете подключить к ПланФиксу чат-ботов Viber для приема и обработки сообщений клиентов.

Обратите внимание, с 5 февраля 2024 Viber обновил условия создания чат-ботов — теперь это платная функция. Если ваш чат-бот создан ранее этой даты, то он будет работать на старых условиях.

Возможности

• Удобная обработка обращений клиентов из Viber в едином интерфейсе ПланФикса.
• Автоматическое сохранение контактов клиентов.
• Доступны быстрые ответы, для ответа на часто задаваемые вопросы клиентов.

Как создать чат-бота в Viber

1. Заполните заявку на создание бота в Viber.
2. Команда Viber свяжется с вами для обсуждения дальнейших шагов.
3. Когда заявку одобрят, вы получите ключ API, необходимый для подключения интеграции в ПланФиксе.

Как заполнить заявку

Перейдите на сайт Viber и заполните форму на английском.

1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Вы ознакомились с коммерческими условиями подключения чат-бота? Выберите: Да/Нет
2. First name — Имя
3. Last name — Фамилия
4. Work email — Рабочая электронная почта
5. Country — Страна
6. Company name — Название компании
7. Company website — Сайт компании
8. Do you have a Viber Business Account? — У вас есть бизнес аккаунт Viber? Выберите: Да/Нет
9. Company type — тип компании:
   1. Владелец чат-бота
   2. Разработчик чат-бота
   3. Занимаетесь перепродажей чат-ботов
   4. Другое
10. Your inquiry — ваш запрос. Напишите, что вы хотите подключить чат-бота.

По всем вопросам можно обратиться в поддержку Viber.

Как подключить чат-бота к ПланФиксу

• В ПланФиксе переходим в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры:

• Открываем Viber и добавляем публичный аккаунт. В появившемся окне вставляем ключ API, который отправила команда Viber:

В этом же окне:

• Выберите шаблоны, по которым будут создаваться контакты или задачи.
• Укажите, кого дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей.

После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс:

Дополнительные настройки

Помимо основных настроек интеграции, есть следующие дополнительные опции:

• Создание новой задачи, если нет активных задач общения с этим клиентом. При активации этой опции новая задача будет создаваться, если предыдущая задача клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой.

• Отправка сообщения от лица сотрудника. При использовании опции клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.

Работа интеграции

Для того, чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке, где вместо {botname} будет имя вашего бота:

viber://pa?chatURI={botname}

Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:

viber://pa?chatURI=planfix

• Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение, в ПланФиксе будет создана новая задача, в которой клиент станет постановщиком.
• Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне задач интеграции.
• Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию:

• Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавляться в его задачу.
• Ваши ответы в ПланФиксе будут отправлены ему в Viber вместе с текстом сообщения и приложенными файлами, если вы укажете пользователя в блоке «Уведомить об этом».

Ограничения

• Публичные чаты в Viber не поддерживаются.
• Номер телефона клиента можно узнать, только если он сам его укажет в диалоге.

Перейти

• Интеграции