Viber: различия между версиями
Материал из Planfix
Artem (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Artem (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 5 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 60: | Строка 60: | ||
== Дополнительные настройки == | == Дополнительные настройки == | ||
Помимо основных настроек интеграции, есть следующие дополнительные опции: | Помимо основных настроек интеграции, есть следующие дополнительные опции: | ||
https://p.pfx.so/pf/1f/kzrTp0.png | |||
*'''Создание новой задачи, если нет активных задач общения с этим клиентом'''. При активации этой опции новая задача будет создаваться, если предыдущая задача клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой. | *'''Создание новой задачи, если нет активных задач общения с этим клиентом'''. При активации этой опции новая задача будет создаваться, если предыдущая задача клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой. | ||
*'''Отправка сообщения от лица сотрудника'''. При использовании опции клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе. | *'''Отправка сообщения от лица сотрудника'''. При использовании опции клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе. | ||
| Строка 67: | Строка 72: | ||
<pre>viber://pa?chatURI={botname}</pre> | <pre>viber://pa?chatURI={botname}</pre> | ||
Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки: | Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки: | ||
| Строка 72: | Строка 78: | ||
<pre>viber://pa?chatURI=planfix</pre> | <pre>viber://pa?chatURI=planfix</pre> | ||
Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение, в ПланФиксе будет создана новая задача, в которой клиент станет постановщиком. | |||
Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне задач интеграции. Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию: | *Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение, в ПланФиксе будет создана новая задача, в которой клиент станет постановщиком. | ||
*Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне задач интеграции. | |||
*Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию: | |||
https://p.pfx.so/pf/y6/n8nihx.png | https://p.pfx.so/pf/y6/n8nihx.png | ||
*Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавляться в его задачу. | |||
* | *Ваши ответы в ПланФиксе будут отправлены ему в Viber вместе с текстом сообщения и приложенными файлами, если вы укажете пользователя в блоке «Уведомить об этом». | ||
== Ограничения == | |||
*Публичные чаты в Viber не поддерживаются. | |||
*Номер телефона клиента можно узнать, только если он сам его укажет в диалоге. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
*[[Интеграции]] | *[[Интеграции]] | ||
Текущая версия от 06:24, 15 июля 2024
Вы можете подключить к ПланФиксу чат-ботов Viber для приема и обработки сообщений клиентов.
Обратите внимание, с 5 февраля 2024 Viber обновил условия создания чат-ботов — теперь это платная функция. Если ваш чат-бот создан ранее этой даты, то он будет работать на старых условиях.
Возможности
- Удобная обработка обращений клиентов из Viber в едином интерфейсе ПланФикса.
- Автоматическое сохранение контактов клиентов.
- Доступны быстрые ответы, для ответа на часто задаваемые вопросы клиентов.
Как создать чат-бота в Viber
- Заполните заявку на создание бота в Viber.
- Команда Viber свяжется с вами для обсуждения дальнейших шагов.
- Когда заявку одобрят, вы получите ключ API, необходимый для подключения интеграции в ПланФиксе.
Как заполнить заявку
Перейдите на сайт Viber и заполните форму на английском.
- Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Вы ознакомились с коммерческими условиями подключения чат-бота? Выберите: Да/Нет
- First name — Имя
- Last name — Фамилия
- Work email — Рабочая электронная почта
- Country — Страна
- Company name — Название компании
- Company website — Сайт компании
- Do you have a Viber Business Account? — У вас есть бизнес аккаунт Viber? Выберите: Да/Нет
- Company type — тип компании:
- Владелец чат-бота
- Разработчик чат-бота
- Занимаетесь перепродажей чат-ботов
- Другое
- Your inquiry — ваш запрос. Напишите, что вы хотите подключить чат-бота.
По всем вопросам можно обратиться в поддержку Viber.
Как подключить чат-бота к ПланФиксу
- В ПланФиксе переходим в раздел Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры:
- Открываем Viber и добавляем публичный аккаунт. В появившемся окне вставляем ключ API, который отправила команда Viber:
В этом же окне:
- Выберите шаблоны, по которым будут создаваться контакты или задачи.
- Укажите, кого дополнительно подключать к общению в качестве исполнителей.
После добавления ключа ваш аккаунт будет подключен в ПланФикс:
Дополнительные настройки
Помимо основных настроек интеграции, есть следующие дополнительные опции:
- Создание новой задачи, если нет активных задач общения с этим клиентом. При активации этой опции новая задача будет создаваться, если предыдущая задача клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом ссылка на предыдущую задачу автоматически добавляется в описание новой.
- Отправка сообщения от лица сотрудника. При использовании опции клиент будет получать уведомления персонально от лица сотрудника, написавшего его в ПланФиксе.
Работа интеграции
Для того, чтобы написать вашему бот-аккаунту Viber пользователь должен перейти по специальной ссылке, где вместо {botname} будет имя вашего бота:
viber://pa?chatURI={botname}
Вот так, например, выглядит ссылка на бот нашей службы поддержки:
viber://pa?chatURI=planfix
- Когда пользователь Viber впервые напишет личное сообщение, в ПланФиксе будет создана новая задача, в которой клиент станет постановщиком.
- Исполнителем становится сотрудник, указанный в шаблоне задач интеграции.
- Если исполнителем не указан никто, система назначит им владельца аккаунта или сотрудника, который настраивал интеграцию:
- Каждое последующее сообщение от пользователя будет добавляться в его задачу.
- Ваши ответы в ПланФиксе будут отправлены ему в Viber вместе с текстом сообщения и приложенными файлами, если вы укажете пользователя в блоке «Уведомить об этом».
Ограничения
- Публичные чаты в Viber не поддерживаются.
- Номер телефона клиента можно узнать, только если он сам его укажет в диалоге.