Подключение бизнес-аккаунта Telegram к ПланФиксу: различия между версиями

Материал из Planfix
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 17 промежуточных версий этого же участника)
Строка 67: Строка 67:
**с бизнес-ботом ПланФикса
**с бизнес-ботом ПланФикса
**с собственным ботом
**с собственным ботом
*Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой.


*Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой.
*Сообщения из ПланФикса могут не отправляться в бизнес-бот Telegram. Возможные причины:
*Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло [https://core.telegram.org/bots/features#bots-for-business не более 24 часов].
**Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло [https://core.telegram.org/bots/features#bots-for-business не более 24 часов].
**Бизнес-бот остановлен в чате с клиентом. Это можно понять по кнопке «Старт» — запустите бота, чтобы сообщения стали отправляться:https://p.pfx.so/pf/yh/ChudeA.png<br><br>
**Не активирована опция «Ответы на сообщения»:https://p.pfx.so/pf/fD/eYKWej.png


== Перейти ==
== Перейти ==
*[[Telegram]]
*[[Telegram]]

Текущая версия от 08:06, 14 июня 2024

Бизнес-аккаунт Telegram подключается в ПланФиксе с помощью Planfix Business Bot.

Возможности

  • Общение с клиентами. Подключите бизнес-аккаунт Telegram в ПланФикс, чтобы быть ближе к клиентам. Они напишут вам личное сообщение, вы ответите тут же из ПланФикса.
  • Гибкое управление чатами. Передайте управление чатами помощнику, который сможет отвечать на сообщения прямо из ПланФикса.

Подключение

Подключение бизнес-аккаунта Telegram

  • Откройте: Управление аккаунтом — Интеграции — Мессенджеры — Telegram — Telegram для бизнеса.
  • Добавьте бизнес аккаунт:

4avpxL.png


  • Откройте десктопную версию Telegram и запустите бизнес-бота ПланФикса:

RXH3sQ.png


  • В настройках скопируйте ссылку на бота:

dQa6Km.png


  • Откройте свой бизнес-аккаунт в Telegram и перейдите к настройкам «Telegram для бизнеса» — чат-боты:

j0qh8F.png

1dAmfY.png


  • Добавьте ссылку, скопированную из Planfix Business Bot:

XnB2Us.png


  • Укажите чаты, доступные боту.

Настройка интеграции в ПланФиксе

После подключения бизнес-аккаунта Telegram в ПланФиксе настройте параметры интеграции:

jsO3iw.png


В окне настроек укажите:

  • Объект для создания новых задач по полученным сообщениям
  • Шаблон для создания новых контактов
  • Дополнительных исполнителей

T1DaMp.png

Дополнительные опции

  • Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом — новые сообщения не будут попадать в уже завершенные задачи.
  • Отправлять сообщения от лица сотрудника — добавит к сообщениям такую подпись:

HVC7xE.png

Особенности

  • Дополнительные опции интеграции задаются одновременно для интеграции:
    • с бизнес-ботом ПланФикса
    • с собственным ботом
  • Если вы измените логику работы с сообщениями в одной интеграции, она поменяется и в другой.
  • Сообщения из ПланФикса могут не отправляться в бизнес-бот Telegram. Возможные причины:
    • Бот может отвечать от вашего имени только в чатах, где с момента последней активности прошло не более 24 часов.
    • Бизнес-бот остановлен в чате с клиентом. Это можно понять по кнопке «Старт» — запустите бота, чтобы сообщения стали отправляться:ChudeA.png

    • Не активирована опция «Ответы на сообщения»:eYKWej.png

Перейти

Источник — http://planfix.com/ru/help/index.php?title=Подключение_бизнес-аккаунта_Telegram_к_ПланФиксу&oldid=46090