Переводчик

В ПланФикс можно интегрировать переводчик. С его помощью вы сможете общаться с коллегами из других стран, а также обслуживать клиентов на их родном языке.

Применение

• Расширение клиентской базы — возможность обслуживать клиентов на их родном языке позволяет привлекать клиентов из разных стран, что способствует международному расширению бизнеса.
• Мультиязычная служба поддержки — предоставление мультиязычной поддержки выделяет компанию среди конкурентов, улучшая репутацию и привлекая клиентов.

Расширенные возможности (с помощью AI-переводчика)

• Автоперевод — язык определяется по первому сообщению клиента (при необходимости может быть изменен вручную).
• Глоссарий — позволяет настроить словарь специализированных терминов, чтобы в общении использовались те же понятия, что в справочных и маркетинговых материалах.
• Тональность общения — для каждого языка можно описать, каким должно быть общение с клиентами, чтобы соответствовать их культурным особенностям.

Подключение

• Перейдите в «Управление аккаунтом» — «Интеграции» — «Перевод» и выберите сервис для перевода. В зависимости от дата-центра, в котором расположен ваш аккаунт, доступны следующие сервисы для перевода
  • Open AI
  • Google Translate
  • Proxy API
  • YandexGPT API
• Активируйте интеграцию и настройте её:
  • Укажите необходимые параметры для подключения к выбранному сервису перевода.
  • Укажите сотрудников, которые смогут пользоваться переводчиком.
  • Включите автоперевод для сообщений от контактов, если это необходимо.
  • Добавьте и настройте языковые пары, если это необходимо. Настройка языковых пар не обязательна. Этот функционал нужен в основном при тонкой настройке переводов с использованием глоссария или регулировки тональности ответа с помощью промптов AI.

Как работает

Посмотрите на комментарий:

Визуально он поделен на 2 части:

• Верхняя — это сообщение на языке клиента.
• Нижняя — автоматический перевод на язык сотрудника.

Когда сотрудник отвечает клиенту, у него есть 2 специальных кнопки:

• Первая — отвечает за автоматический перевод сообщения на язык клиента.
• Вторая — отвечает за язык, на который необходимо перевести сообщение.

В итоге алгоритм действий для сотрудника максимально упрощен:

• Написал комментарий.
• Проверил язык перевода, если в задаче ведется мультиязычное общение.
• Нажал кнопку «Перевести» и отправил сообщение.

После нажатия на кнопку «Перевести» комментарий выглядит так:

А вот так выглядит ответ сотрудника в ленте комментариев:

Важно! Клиент видит только верхнюю часть комментариев с сообщениями на своём языке.

Особенности

• Автоперевод работает только для сообщений от контактов. Если этот режим отключен, сообщения будут переводится только тогда, когда сотрудник нажмет соответствующую кнопку:

• Автоперевод сообщений контакта работает с языка общения, указанного в карточке контакта.
• Язык общения контакта определяется автоматически на основании текста первого комментария.
• Перевод не осуществляется, если язык общения контакта совпадает с языком, на который ожидается перевод.

Важно

• Интеграция с переводчиком доступна, начиная с тарифа «Бизнес».

Перейти

• Интеграции
• Описание возможностей