Переводчик: различия между версиями

Текущая версия от 12:05, 2 октября 2025

В ПланФикс можно интегрировать AI-переводчик. С его помощью вы сможете общаться с коллегами из других стран, а также обслуживать клиентов на их родном языке.

Применение

Расширение клиентской базы — возможность обслуживать клиентов на их родном языке позволяет привлекать клиентов из разных стран, что способствует международному расширению бизнеса.
Мультиязычная служба поддержки — предоставление мультиязычной поддержки выделяет компанию среди конкурентов, улучшая репутацию и привлекая клиентов.

Дополнительные возможности

Автоперевод — язык определяется по первому сообщению клиента (при необходимости может быть изменен вручную).
Глоссарий — позволяет настроить словарь специализированных терминов, чтобы в общении использовались те же понятия, что в справочных и маркетинговых материалах.
Тональность общения — для каждого языка можно описать, каким должно быть общение с клиентами, чтобы соответствовать их культурным особенностям.

Подключение

Перейдите в «Управление аккаунтом» — «Planfix AI» и активируйте его, чтобы пользоваться переводчиком.
Затем настройте переводчик:
- Укажите сотрудников, которые смогут пользоваться переводчиком.
- Включите автоперевод для сообщений от контактов, если это необходимо.
- Добавьте и настройте языковые пары, если это необходимо. Настройка языковых пар не обязательна. Этот функционал нужен в основном при тонкой настройке переводов с использованием глоссария или регулировки тональности ответа с помощью промптов AI.

Как работает

Посмотрите на комментарий:

Визуально он поделен на 2 части:

Верхняя — это сообщение на языке клиента.
Нижняя — автоматический перевод на язык сотрудника.

Когда сотрудник отвечает клиенту, у него есть специальная кнопка для перевода:

В итоге алгоритм действий для сотрудника максимально упрощен:

Написал комментарий.
Проверил язык перевода, если в задаче ведется мультиязычное общение.
Нажал кнопку «Перевести» и отправил сообщение.

После нажатия на кнопку «Перевести» комментарий выглядит так:

А вот так выглядит ответ сотрудника в ленте комментариев:

Важно! Клиент видит только верхнюю часть комментариев с сообщениями на своём языке.

Особенности

Автоперевод работает только для сообщений от контактов. Если этот режим отключен, сообщения будут переводится только тогда, когда сотрудник нажмет соответствующую кнопку:

Автоперевод сообщений контакта работает с языка общения, указанного в карточке контакта.
Язык общения контакта определяется автоматически на основании текста первого комментария.
Перевод не осуществляется, если язык общения контакта совпадает с языком, на который ожидается перевод.

Важно

Интеграция с переводчиком доступна, начиная с тарифа «Бизнес».

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-В ПланФикс можно интегрировать переводчик. С его помощью вы сможете общаться с коллегами из других стран, а также обслуживать клиентов на их родном языке.
+{{#seo:
+|title=Переводчик
+|titlemode=append
+|keywords=планфикс, переводчик, встроенный переводчик, Planfix AI, AI-кредиты, кредиты, AI инструменты
+|description=Переводчик
+}}
+В ПланФикс можно интегрировать AI-переводчик. С его помощью вы сможете общаться с коллегами из других стран, а также обслуживать клиентов на их родном языке.
-== Возможности ==
+== Применение ==
 *'''Расширение клиентской базы''' — возможность обслуживать клиентов на их родном языке позволяет привлекать клиентов из разных стран, что способствует международному расширению бизнеса.
-*'''Улучшение качества обслуживания''' — настройка глоссария и тональности общения с помощью AI позволяет предоставлять клиентам более точные и релевантные ответы, соответствующие их ожиданиям и культурным особенностям.
+*'''Мультиязычная служба поддержки''' — предоставление мультиязычной поддержки выделяет компанию среди конкурентов, улучшая репутацию и привлекая клиентов.
-*'''Оптимизация работы сотрудников''' — автоматизация процесса перевода и упрощение алгоритма работы сотрудников с переводчиком позволяет экономить время и снижать нагрузку на сотрудников, что повышает их продуктивность и эффективность.
-*'''Снижение языковых барьеров внутри команды''' — возможность легкого общения с коллегами из других стран улучшает командную работу и способствует более эффективному обсуждению проектов и принятию совместных решений.
+== Дополнительные возможности ==
-*'''Конкурентное преимущество''' — предоставление мультиязычной поддержки выделяет компанию среди конкурентов, улучшая репутацию и привлекая клиентов.
+*'''Автоперевод''' — язык определяется по первому сообщению клиента (при необходимости может быть изменен вручную).
+*'''Глоссарий''' — позволяет настроить словарь специализированных терминов, чтобы в общении использовались те же понятия, что в справочных и маркетинговых материалах.
+*'''Тональность общения''' — для каждого языка можно описать, каким должно быть общение с клиентами, чтобы соответствовать их культурным особенностям.
 == Подключение ==
-*Перейдите в «Управление аккаунтом» — «Интеграции» — «Перевод» и выберите сервис для перевода. В зависимости от дата-центра, в котором расположен ваш аккаунт, доступны следующие сервисы для перевода
+*Перейдите в «Управление аккаунтом» — «Planfix AI» и активируйте его, чтобы пользоваться переводчиком.
-**Open AI
+*Затем настройте переводчик:
-**Google Translate
-**Proxy API
-**YandexGPT API
-*Активируйте интеграцию и настройте её:
-**Укажите необходимые параметры для подключения к выбранному сервису перевода.
 **Укажите сотрудников, которые смогут пользоваться переводчиком.
 **Включите автоперевод для сообщений от контактов, если это необходимо.
-**Добавьте и настройте языковые пары, если это необходимо. Настройка языковых пар не обязательна. Этот функционал нужен в основном при тонкой настройке переводов с использованием глоссария или регулировки тональности ответа.
+**Добавьте и настройте языковые пары, если это необходимо. Настройка языковых пар не обязательна. Этот функционал нужен в основном при тонкой настройке переводов с использованием глоссария или регулировки тональности ответа с помощью промптов AI.
+== Как работает ==
+Посмотрите на комментарий:
+https://p.pfx.so/pf/DJ/sEl8FL.png
+Визуально он поделен на 2 части:
+*Верхняя — это сообщение на языке клиента.
+*Нижняя — автоматический перевод на язык сотрудника.
+Когда сотрудник отвечает клиенту, у него есть специальная кнопка для перевода:
+https://p.pfx.so/pf/2D/uOfSHP.png
+В итоге алгоритм действий для сотрудника максимально упрощен:
+*Написал комментарий.
+*Проверил язык перевода, если в задаче ведется мультиязычное общение.
+*Нажал кнопку «Перевести» и отправил сообщение.
-== Особенности работы ==
+После нажатия на кнопку «Перевести» комментарий выглядит так:
+https://p.pfx.so/pf/Rj/sI7NJM.png
+А вот так выглядит ответ сотрудника в ленте комментариев:
+https://p.pfx.so/pf/tm/lB82HB.png
+Важно! Клиент видит только верхнюю часть комментариев с сообщениями на своём языке.
+== Особенности ==
 *Автоперевод работает только для сообщений от контактов. Если этот режим отключен, сообщения будут переводится только тогда, когда сотрудник нажмет соответствующую кнопку:
 https://p.pfx.so/pf/s3/mX4yZB.png
-*Автоперевод сообщений контакта работает, когда в карточке контакта указан корректный язык общения.
-*Язык контакта определяется автоматически на основании текста первого комментария.
+*Автоперевод сообщений контакта работает с языка общения, указанного в карточке контакта.
-*Перевод по кнопке у сотрудника работает, когда в карточке сотрудника указан корректный язык общения.
+*Язык общения контакта определяется автоматически на основании текста первого комментария.
+*Перевод не осуществляется, если язык общения контакта совпадает с языком, на который ожидается перевод.
+== Важно ==
+*Интеграция с переводчиком доступна, начиная с тарифа «Бизнес».
 == Перейти ==
+*[[Planfix AI]]
+*[[Интеграции]]
+*[[Описание возможностей]]

Навигация

Перейти